[发明专利]一种在电话通话过程中的智能语音交互方式

说明书

本发明公开了一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，包括：导入客户资料以及产品售后话术数据；存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；输出评估结果。

技术领域

本申请属于智能技术领域，特别是涉及一种在通话过程中的智能语音交互方式。

背景技术

现代企业的产品售后服务，基本都是由人工完成。一般情况下，具体是由售后人员与客户进行电话沟通，了解产品售后出现的问题，有针对性地向客户提供解决方案，从而提升客户对企业的满意度。

目前，售后人员的劳动强度比较高，人员由于精力的限制，难免有时候效率比较低甚至会出现错误；另外，一般来说，企业的人员都有一定流动性，当售后人员出现变动，企业就得花出招聘成本和培训成本培养新的人员。因此，现有人工处理销售业务的缺陷在于：劳动强度高、效率低、容易出错、企业所要花费的成本高。

故，需要对目前的售后服务方式进行改进。

发明内容

有鉴于此，本申请所要解决的是常规企业的产品售后由人工处理而产生的效率低下、劳动强度高并且企业成本高的技术问题。本发明提供了一种电话通话过程中的智能语音交互方式，可以解决上述问题。

为了解决上述技术问题，本发明通过以下技术方案得以实现：

一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，包括：

导入客户资料以及产品售后话术数据；

存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；

接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；

对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；

对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；

输出评估结果。

在一个实施例中，所述导入客户资料以及产品售后话术数据的步骤，包括：

文件导入或者通过扫描方式进行数据的导入。

在一个实施例中，所述对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据的步骤，包括：

对所述语音数据进行识别，再基于深度学习算法，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据。

一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，包括：

用于导入客户资料以及产品售后话术数据的输入装置；

存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据的存储装置；

用于接入客户投诉电话，并获取客户语音数据的通话装置；

用于对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据由所述通话装置发送到客户一端；

所述主控装置，还用于对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；

用于输出评估结果的输出装置。

在一个实施例中，所述输入装置包括：文件导入装置或者文字扫描及识别装置的至少一种。

在一个实施例中，所述主控装置具体为包括双DSP处理芯片的主控主板。

在一个实施例中，所述通话装置具体为网络语音电话装置。