[发明专利]接待处理方法、装置及系统

说明书

本发明提供一种接待处理方法、装置及系统。本发明接待处理方法，包括：接收访问请求，所述访问请求中包括：访问信息；根据所述访问请求，对与所述访问信息对应的终端进行通知处理；若接收到第一指示指令，则根据所述第一指示指令，执行相应地接待处理。本发明实现了对接待设备接待处理过程的灵活更改。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种接待处理方法、装置及系统。

背景技术

随着科技的发展，市面上已有大量的机器人涌现，机器人能够在人们的日常生活和工作中提供如陪护、交流等各种各样的服务。其中，为了减少人工投入的时间，会使用机器人作为接待设备，将待接待人员引领到预约地点，从而实现对待接待人员的接待服务。

然而，机器人在接待待接待人员时，通常会默认按照固定流程执行接待服务，使得接待过程单一且不灵活。因此，现亟需一种能够根据实际状况对机器人的接待处理过程能够进行灵活更改的方法。

发明内容

本发明提供一种接待处理方法、装置及系统，以解决现有技术中机器人无法根据实际状况更改接待处理过程的问题。

第一方面，本发明提供一种接待处理方法，包括：

接收访问请求，所述访问请求中包括：访问信息；

根据所述访问请求，对与所述访问信息对应的终端进行通知处理；

若接收到基于反馈指令的第一指示指令，则根据所述第一指示指令，执行相应地接待处理，所述反馈指令是通过所述终端得到的。

可选地，若所述第一指示指令中包括第一待更改的引领地址信息，和/或第一待更改的引领时间信息，则所述根据所述第一指示指令，执行相应地接待处理，包括：

根据所述第一待更改的引领地址信息，和/或第一待更改的引领时间信息，执行相应地接待处理。

可选地，若所述第一指示指令为语音通话发起指令，则所述根据所述第一指示指令，执行相应地接待处理，包括：

根据所述语音通话发起指令，与所述终端建立音频通信连接，以实现与所述终端进行音频通信处理。

可选地，若所述第一指示指令为视频通话发起指令，则所述根据所述第一指示指令，执行相应地接待处理，包括：

根据所述视频通话发起指令，与所述终端建立视频通信连接，以实现与所述终端进行视频通信处理。

可选地，若所述第一指示指令为短信通话发起指令，则所述根据所述第一指示指令，执行相应地接待处理，包括：

根据所述短信通话发起指令，与所述终端建立短信通信连接，以实现与所述终端进行短信通信处理。

可选地，还包括：

接收第二指示指令，所述第二指示指令包括：第二待更改的引领地址信息，和/或第二待更改的引领时间信息；

根据所述第二待更改的引领地址信息，和/或第二待更改的引领时间信息，执行相应地接待处理。

可选地，所述根据所述访问请求，对与所述访问信息对应的终端进行通知处理，包括：

根据所述访问请求，生成携带有所述访问信息的第一通知消息，并将所述第一通知消息发送给服务器，以供所述服务器根据所述第一通知消息，获取与所述访问消息对应的待接待人员的用户信息，以及终端标识，并将所述待接待人员的用户信息携带在第二通知消息中发送给与所述终端标识对应的终端。

可选地，所述根据所述访问请求，对与所述访问信息对应的终端进行通知处理，包括：