[发明专利]语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质

说明书

本发明公开了语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质，用于实现语音通信中的统一管理，其中所述方法包括：实现每条路由的正则表达式配置并同步于后台服务器的配置文件中，解析呼叫请求，进行正则匹配，获知传达线路并进行头域修改；设置一数据接口，定期更新并缓存黑白名单数据，对呼叫号码进行数据匹配，识别后执行送达或禁止呼叫指令；设置一号码归属地对应表，实现号段归属地查询，预先设置路由规则，实现本地呼叫；进行呼叫录音，统一录音管理；实现中间代理，设置路由规则，实现网关故障致连接端无响应时的呼叫重连。本发明实现了中继线路的统一管理、调配、计费和录音，使电话平台接入变得简单快速，减少了配置。

技术领域

本发明涉及语音中继线路技术领域，尤其涉及一种语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质。

背景技术

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心为了支持不同部门不同类型的业务需要接入不同的线路、不同的运营商，企业内部业务有多个呼叫中心电话平台。对于电话平台来说每个业务的线路需要配置不同数据，且企业内由于设备的购买时间、供应商等不同，网关的品牌，各运营商独有的配置不同，不利于呼叫中心的电话平台的管理，功能使用上有所限制。

因此，根据上述情况，需要一种语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质，以克服呼叫中心的电话平台不易管理问题。

发明内容

本发明目的在于提出一种语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质，以解决上述背景技术中的不足之处，针对语音通信中的运营商、中继线路进行统一管理，能够实现运营商线路的统一路由接入、呼叫的统一管控、统一计费等功能，企业的呼叫中心平台无需再适配各运营商、各品牌型号网关的特殊配置。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种语音中继线路接入的方法，用于实现语音通信中的运营商、中继线路的统一管理，所述语音中继线路接入的方法，包括以下步骤：

S1：选定一后台服务器，设置配置文件，实现每条路由的正则表达式配置并同步于配置文件中，所述后台服务器端连接一电话平台端，呼叫到达电话平台端时，解析电话平台端的呼叫请求，进行正则匹配，获知传达线路传达呼叫，同时对呼叫请求中会话初始协议中invite请求中的头域进行修改；

S2：在数据库中设置一黑白名单接口，定期更新并缓存黑白名单数据，对呼叫号码进行黑白名单数据匹配，识别呼叫号码，执行送达或禁止呼叫指令；

S3：在数据库中设置一号码归属地对应表，录入相应数据，识别呼叫请求，进行数据匹配后实现号段归属地查询，根据预先设置的路由规则进行路由匹配后实现本地呼叫；

S4：在后台服务器上连接一网络交换机，所述网络交换机还连接有一第三方录音服务器，复制服务器呼叫数据至第三方录音服务器中，进行呼叫录音，统一录音管理；

S5：连接电话平台端和中继网关端，所述中继网关端连接于电话平台端与运营商线路之间，在所述电话平台端和中继网关端形成中间代理，设置路由规则，实现网关故障致连接端无响应时的呼叫重连。

在一个实施例中，步骤S1包括：S101：选定一后台服务器，在其上设置一配置文件，采用某一配置方式实现对每条路由的正则表达式配置，将所述配置同步到后台服务器的配置文件中；S102：解析呼叫请求中会话初始协议中invite请求中携带的被叫号码；S103：采用正则匹配方式匹配该被叫号码，获知上述路由的传输目的地，确定需要传输送达的运营商线路；S104：将呼叫送达对应运营商的线路上，同时对invite请求中的头域进行修改，以符合运营商的规范。