[发明专利]准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明揭示了一种准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质，属于数据处理技术领域，该准用户的分配方法包括：获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息，根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别，按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。此外，还提供了准用户的分配装置、计算机设备和存储介质。上述准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质能够准确地实现准用户的实时分配，大大提高准用户的分配效率。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

准用户是指具有投保意向、有可能成为本保险公司客户的个人或组织。

在保险销售活动中，销售人员面临的主要问题之一就是向谁推销保险，即谁是自己的保险销售目标。准用户的基本信息一般都可以通过网络、电话或短信的方式获取。

在获取到准用户信息后，需将将这些准用户分配给相应的人工坐席，通过人工坐席及时向准用户进行回访，提高保险的销售成功率。

目前，在获取到准用户信息时，均是通过相应的分配人员进行手动操作，将准用户信息分配给人工坐席进行后续处理，由于分配人员需要花费时间进行准用户信息的甄别进而进行分配，导致不能及时准确地将准用户信息分配给人工坐席，造成分配效率较低。

发明内容

基于此，为解决相关技术中不能及时准确的进行准用户信息分配的技术问题，本发明提供了一种准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，提供了一种准用户的分配方法，包括：

获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息；

根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。

在其中一个实施例中，所述获取准用户信息的步骤包括：

发送保险推广信息；

接收响应所述保险推广信息的回复信息，所述回复信息包括所关注保险相关的内容；

通过发送所述回复信息而对应的联系人信息和所述回复信息中所关注保险相关的内容，生成所述准用户信息。

在其中一个实施例中，所述获取准用户信息的步骤包括：

从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

根据对所述保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

通过所述联系人信息和所述保险相关内容生成所述准用户信息。

在其中一个实施例中，所述根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别的步骤包括：

从所述准用户信息中提取保险关注信息；

从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别。

在其中一个实施例中，所述按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席的步骤包括：

根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席。

第二方面，提供了一种准用户的分配装置，包括：