[发明专利]家电设备报修方法及空调维修系统

权利要求书

1.一种家电设备报修方法，其特征在于，应用于家电维修系统(1)，所述家电维修系统(1)包括相互通信的家电设备(2)、云平台(3)及维修服务器(4)，所述云平台(3)内存储所述家电设备(2)实时上传的运行数据，所述维修服务器(4)内预先存储多类可自恢复的故障及可线上后台修复的故障，所述维修服务器(4)内还存储的故障特征，所述故障特征包括与每一类所述可自恢复的故障对应的第一故障特征及与每一类所述可线上后台修复的故障对应的第二故障特征，所述家电设备报修方法包括：

所述云平台(3)依据接收到的与所述家电设备(2)对应的报修指令，将与所述报修指令对应的所述运行数据发送至所述维修服务器(4)；其中，与所述报修指令对应的所述运行数据为属于预设时间段的运行数据；所述预设时间段为所述报修指令所对应的触发时间点之前预定时长；

所述维修服务器(4)依据与所述报修指令对应的所述运行数据，进行故障类型分析，以获得分析结果；其中，包括对所述运行数据进行运行特征提取，以获得运行特征；若所述运行特征与所述第一故障特征匹配，则确定所述分析结果包括所述故障类型属于第二类故障；若所述运行特征与所述第二故障特征匹配，则确定所述分析结果包括所述故障类型属于所述第二类故障；所述第二类故障包括预先存储的所述可自恢复的故障及所述可线上后台修复的故障；若所述运行特征与所述第一故障特征及第二故障特征均不匹配，则确定所述分析结果包括所述故障类型属于第一类故障；

当所述分析结果包括所述故障类型属于第一类故障，所述维修服务器(4)依据所述报修指令将对应的所述运行数据发送至与所述维修服务器(4)通信的维修网点(6)，以便报修所述家电设备(2)；其中所述第一类故障不包括预先存储的所述可自恢复的故障及所述可线上后台修复的故障；

其中，所述第一类故障包括原因不明的故障及需维修点介入的故障，所述维修服务器(4)内预先存储多类需维修点介入的故障；

所述维修服务器(4)统计每一类所述原因不明的故障的次数，其中同一类所述原因不明的故障包括相同的运行特征；

在所述次数超过预设阈值时，所述维修服务器(4)生成对应的分析报告，以便提醒后台维护人员制定对应的调整策略；

当所述维修服务器(4)接收到所述后台维护人员制定的所述调整策略，将与该调整策略对应的所述原因不明的故障变更为可自恢复的故障或可线上后台修复的故障。

2.根据权利要求1所述的家电设备报修方法，其特征在于，所述维修服务器(4)包括一售后信息数据库，所述售后信息数据库内预先存储所述家电设备(2)的安装信息及所述维修网点(6)的位置信息，所述维修服务器(4)依据所述报修指令将对应的所述运行数据发送至与所述维修服务器(4)通信的维修网点(6)的步骤包括：

根据所述报修指令对应的设备标识信息，获取与所述设备标识信息对应的所述安装信息；

根据获取的所述安装信息及预先存储的所述维修网点(6)的位置信息，从多个所述维修网点(6)中确定目标维修网点(6)；

将对应的所述运行数据及所述安装信息发送至所述目标维修网点(6)。

3.根据权利要求1所述的家电设备报修方法，其特征在于，所述维修服务器(4)内还存储与每一类所述可自恢复的故障对应的调整策略，所述家电设备报修方法还包括：

当所述分析结果包括所述故障类型属于所述第二类故障且所述运行数据与所述第一故障特征匹配，将与对应的所述调整策略通过所述云平台(3)发送至对应的所述家电设备(2)，以便所述家电设备(2)依据所述调整策略运行；

当所述分析结果包括所述故障类型属于所述第二类故障且所述运行数据与所述第二故障特征匹配，提醒后台维护人员进行远程调试维修。

4.根据权利要求1所述的家电设备报修方法，其特征在于，所述维修服务器(4)依据所述运行数据，进行故障类型分析的步骤还包括：

当维修服务器(4)多次从同一所述家电设备(2)对应的所述运行数据中提取到相同的所述运行特征时，确定所述分析结果包括所述故障类型属于所述第一类故障。