[发明专利]基于客户信息的酒店服务方法及酒店信息交互方法

权利要求书

1.一种基于客户信息的酒店服务方法，应用于酒店服务系统，其特征在于，包括：

获取酒店预订客户的预订信息，并依据所述预订信息查询是否存在所述预订客户的历史入住信息；

若存在，则获取所述预订客户在酒店入住的历史行为记录和信用等级，其中，所述历史行为记录包括所述预订客户在酒店入住期间的消费项目及各个消费项目中的服务需求；所述信用等级为，酒店对所述预订客户的消费信用情况进行评估所确定的信用等级，以供所述预订客户在下次入住酒店时提供与所述信用等级相对应的增值服务；

根据所述预订客户的历史行为记录获取用于表征所述预订客户喜好的消费习惯数据，依据所述预订客户喜好的消费习惯数据为所述预订客户制定个性化服务内容。

2.根据权利要求1所述的基于客户信息的酒店服务方法，其特征在于，所述依据所述预订信息查询是否存在所述预订客户的历史入住信息之后，还包括：

若不存在，则获取在酒店入住过的客户的历史行为记录，根据所述入住过的客户的历史行为记录获取用于表征所述入住过的客户喜好的消费习惯数据，依据所述入住过的客户喜好的消费习惯数据为所述预订客户制定个性化服务内容。

3.根据权利要求1所述的基于客户信息的酒店服务方法，其特征在于，所述历史行为记录至少包括以下之一：

在预订房间时的房型查询记录、办理入住手续后的房间调换记录、入住酒店后的房间环境信息、入住酒店期间的餐饮信息、在离开酒店之后的评价信息、在离开酒店之后的建议信息。

4.根据权利要求3所述的基于客户信息的酒店服务方法，其特征在于，所述餐饮信息包括餐前点菜记录、餐间口味要求、饮品购买记录以及餐后评价记录中的至少一者。

5.根据权利要求2所述的基于客户信息的酒店服务方法，其特征在于，所述获取在酒店入住过的客户的历史行为记录，具体包括：

在入住过的客户的信息中，查询与所述预订客户的信息相匹配的客户；

根据所述匹配的客户作为目标客户，获取所述目标客户的历史行为记录。

6.根据权利要求1所述的基于客户信息的酒店服务方法，其特征在于，还包括：

在提供酒店服务之后，向客户发送评价邀请和建议邀请中的至少一者；

获取客户做出的评价和/或建议，并存入客户在酒店入住的历史行为记录。

7.一种基于客户信息的酒店信息交互方法，应用于用户服务终端，其特征在于，包括：

发送客户的预订信息至酒店服务系统，并接收酒店服务系统发送的预定成功信息；

客户入住后，保存客户的行为记录并发送至酒店服务系统；其中，所述行为记录包括所述客户在酒店入住期间的消费项目及各个消费项目中的服务需求。

8.根据权利要求7所述的基于客户信息的酒店信息交互方法，其特征在于，还包括：

接收客户的信息查询指令；

发送信息查询请求至酒店服务系统；

接收酒店服务系统回传的、与所述信息查询请求对应的信息查询内容，其中，所述信息查询内容至少包括客户的信用等级。

9.根据权利要求8所述的基于客户信息的酒店信息交互方法，其特征在于，还包括：

接收酒店服务系统发送的未足额缴纳费用的通知；

向所述客户发送费用缴纳提醒以及风险提示，其中，所述风险提示包括：若在预设时间内未足额缴纳费用将会导致的信用等级降级后果。

10.根据权利要求9所述的基于客户信息的酒店信息交互方法，其特征在于，所述向所述客户发送费用缴纳提醒以及风险提示之后，还包括：

接收客户的信用等级评定依据查询指令，

发送查询请求至酒店服务系统，

接收并显示酒店服务系统回传的、与所述查询请求对应的信用等级评定依据。