[发明专利]医院服务文化测评系统

说明书

本发明提供医院服务文化测评系统，属于测评系统领域。该系统包括：用户注册模块、用户信息获取模块、人员管理模块、用户登录模块、测评登陆模块、测评验证模块、量表填写模块、测评评阅模块、测评计划管理模块、测评统计与查询模块和数据存储模块；本发明的医院服务文化测评系统，具有医院服务文化问卷数据采集、统计计算和管理分析的功能，以医院服务文化水平常模为标准生成个体和单位的服务文化状况结果，从而实现对医院服务文化的定量测量与定性评价。

【技术领域】

本发明涉及测评系统技术领域，具体涉及医院服务文化测评系统。

【背景技术】

随着我国社会的发展变化，患者对医院服务的需求已呈现出层次化、多样化的趋势。而 要解决这些问题，进行医院服务文化建设是根本。由于医院服务文化建设工作的起点和全程 必须伴随着诊断和评价工作，因此，需要解决医院服务文化测量这一基础性问题；通过对医 院员工进行医院服务文化的测评，可以使医院对组织文化的管理工作更加规范化，使相关的 管理人员有可能将更多的时间和精力投入到有针对性的事务之中，从而发挥更大的作用和产 生更多的效益。

医院服务文化量表是一个在个体层面上测量被试医院服务文化状态的自陈性评价工具。 测量的结果可以从质与量的角度反映被试的医院服务文化状态，而这种结果不仅为个体的自 我发展提供参考依据，也可以从组织文化建设和人力资源开发进行有效的工作提供决策依据 与判断标准。为了更好地评价和改善医院服务水平，利用医院服务文化量表，从定量的角度 研究医院服务文化越来越受到人们的关注。因此，进行本土化研究应该是今后发展的必然趋 势。而且，根据医院的组织类型、规模等因素进行细分，采用更为先进的研究方法进行服务 文化模型的构建与实证研究，编制一个符合我国医院具体情况、具有较高水平的信度与效度 的量表，应该是研究医院服务文化测评最为基础性的问题。

然而，我国目前还缺乏在医院服务文化测量方面的研究，在医院服务文化量表的构建方 面还不成熟，在医院服务文化测评系统方面的应用还有待完善。

【发明内容】

本发明的发明目的在于：针对上述存在的问题，提供医院服务文化测评系统，具有医院 服务文化问卷数据采集、统计计算和管理分析的功能，以医院服务文化水平常模为标准生成 个体和单位的服务文化状况结果，从而实现对医院服务文化的定量测量。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

医院服务文化测评系统，该系统包括：用户注册模块、用户信息获取模块、人员管理模 块、用户登录模块、测评登陆模块、测评验证模块、量表填写模块、测评评阅模块、测评计 划管理模块、测评统计与查询模块和数据存储模块；

用户注册模块，用于普通用户、单位管理员用户在服务器上进行注册，填写用户基本信 息；

用户信息获取模块，用于获取用户基本信息；

人员管理模块，用于单位管理员查看本单位属性内的注册人员基本信息，系统管理员查 看所有注册人员基本信息；

用户登录模块，用于将登陆信息与用户基本信息匹成功后，进入测评登陆模块；以及用 于系统管理员登录后台管理；

测评登陆模块，用于普通用户和单位管理员用户凭测评编号和测评密码进行登陆；

测评验证模块，用于对测评编号和测评密码信息进行验证；

量表填写模块，用于测评验证通过后反馈医院服务文化量表给用户填写，从而获取每个 普通用户在归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8 个维度上的打分数据；

测评评阅模块，用于接收普通用户填写完成的医院服务文化量表，对每份量表进行数据 统计分析和计算，生成个体测评报告；并获取普通用户所属的单位集合，对同一单位集合所 有普通用户的测评数据进行分析和计算，得到团体测评报告；