[发明专利]信息采集方法、装置、设备、介质和系统

说明书

本申请实施例公开了一种信息采集方法、装置、设备、介质和系统，用以方便服务商采集用户的反馈意见，从而方便用户与服务商之间的沟通交流。所述信息采集方法，包括：识别可识别元素所标识的产品和/或服务；获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；向所述用户展示所述信息采集表，并接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种信息采集方法、装置、设备、介质和系统。

背景技术

随着互联网的发展，“线上”场景中用户与服务商之间的沟通交流变得极为便利。举例来说，在“线上”场景中，用户可以登录服务商的网站，通过在线客服咨询问题，或者通过填写表单提交投诉建议。

但是在“线下”场景中，由于服务商采集用户反馈意见的不便，导致用户与服务商的沟通交流极为不便。目前，“线下”场景中，服务商多是通过服务柜台、意见簿、热线电话和街头问卷等方式采集用户的反馈意见。这些方式不但存在时间地点固定的不便，而且覆盖面小、采集信息统计困难。

目前，在“线下”场景中，服务商难以较为方便的采集用户的反馈意见，从而导致用户与服务商的沟通交流却极为不便。

申请内容

本申请实施例提供了一种信息采集方法、装置、设备、介质和系统，用以方便服务商采集用户的反馈意见，从而方便用户与服务商之间的沟通交流。

本申请实施例的第一方面，提供一种信息采集方法，包括：

识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

本申请实施例的第二方面，提供一种信息采集方法，包括：

接收用户终端上报的可识别元素；

识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

将信息采集表发送至用户终端，信息采集表用于接收用户的反馈信息。

本申请实施例的第三方面，提供一种信息采集装置，包括：

识别模块，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取模块，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

处理模块，用于根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

展示模块，用于向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

本申请实施例的第四方面，提供一种信息采集装置，包括：

接收模块，用于接收用户终端上报的可识别元素；

识别模块，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务；