[发明专利]一种通信业务多媒体中间件接入方法

说明书

一种通信业务多媒体中间件接入方法，所述方法包括：至少具有S‑BUS智能总线模块、硬件层模块、硬件屏蔽层模块、业务控制层模块、业务表现层模块，让各个模块之间采用开放式结构互联；在硬件层模块上设置硬件屏蔽层模块；在所述硬件屏蔽层模块上设置S‑BUS智能总线模块；在S‑BUS智能总线模块上设置业务控制层模块；在业务控制层模块上设置业务表现层模块，所述业务表现层模块为用户提供最终的各种通信业务。本发明方法方法，能屏蔽不同交换机厂商硬件和软件兼容性方面的差别，方便系统中不同交换机厂商产品、不同硬、软件平台的集成，解决呼叫中心系统中最核心的ACD排队、IVR流程、人工坐席等功能。

技术领域

本发明涉及一种通信业务多媒体中间件接入方法。

背景技术

CTI应用范围广泛，internet互联网以及通信技术的飞速发展带动了CTI的发展和应用范围。如我们常听到的：互联网电话、交互式语音应答、语音邮件和视频会议等，都在相应的市场得到了广泛的运用。

计算机系统所能提供的：良好的用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件，灵活的系统控制和应用等等。通信系统所能提供的：电话、呼叫控制、呼叫路由选择等等功能。

CTI（computer telephony integration），即计算机与电话集成）：是指在现有的通信交换设备上，综合集成计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法，提供基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音等等功能。

CTI可以应用于通信的任一方面，从呼叫中心（callcentres）到桌面（desktop）都可以见到CTI。

CTI中间件运行在CTI服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码(通过自动号码识别服务ANI)、被叫号码(通过被叫号码识别服务DNIS)、交互式语音应答系统(IVR)中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座席代表之前，它和ACD一起执行屏幕弹出功能，把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上，使他们更好地为呼叫者服务。

它有四个特征：用来在计算机应用程序和电话设备之间充当接口；允许两个或多个交换机之间互相交换数据，即使这些交换机来自不同的厂商；能把交换机中有关呼叫的信息传递给多种类型的电话设备，例如IVR系统、呼叫监控系统等；能把有关呼叫的数据和其它数据、呼叫中心的软件包(如计费系统、数据管理工具)进行共享。CTI中间件目前已经拓宽了应用范围，涉足其它一些需要交互式应用的场合，如回复接收的电子邮件信息、回应Web站点上访问者的申请表格或文字信息等。

但是，不同交换机厂商硬件和软件兼容性方面的差别，阻碍了系统中不同交换机厂商产品、不同硬、软件平台的集成，让呼叫中心系统中最核心的ACD排队、IVR流程、人工坐席等功能难以快速实现。

发明内容

本发明的目的是提供一种通信业务多媒体中间件接入方法，能屏蔽不同交换机厂商硬件和软件兼容性方面的差别，方便系统中不同交换机厂商产品、不同硬、软件平台的集成，解决呼叫中心系统中最核心的ACD排队、IVR流程、人工坐席等功能。

本发明的基本构思是：

多媒体中间件软件系统采用开放式、模块化体系结构设计，以智能总线S-BUS为核心，分为硬件层、硬件设备屏蔽层、业务控制层、业务表现层等模块，各个模块之间采用开放式结构互联，既保证了系统的稳定可靠性，又极大的提升了系统的扩展性和业务的多样性。

硬件屏蔽层将不同厂商的硬件设备封装成相同的接口模式，为系统提供了统一的操作处理接口，从而将不同厂商的硬件设备都变成系统中统一的有机部分。

在S-BUS智能总线上是业务控制层，采用模块化，开放式构架，为通信软件提供基本控制功能，包括自动呼叫分配、语音流程控制、会议功能控制、VOIP通信控制、各种通信接口等等。