[发明专利]数据处理方法、装置以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，包括：

获取用户关于对象的提问信息；

查找已存储的所述对象的评论信息；

根据所述评论信息和所述提问信息的关键词、语法信息和语义信息中的至少一项信息，将所述评论信息与所述提问信息进行匹配；

根据匹配结果向所述用户推荐至少一条评论信息，作为所述用户提问的答案。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其中，所述将所述评论信息与所述提问信息进行匹配包括：

分别确定各条评论信息与所述提问信息的关键词匹配度、语法匹配度和语义匹配度；

将同一条评论信息对应的关键词匹配度、语法匹配度和语义匹配度进行加权，作为该条评论信息与所述提问信息的匹配度。

3.根据权利要求1所述的数据处理方法，其中，所述根据匹配结果向所述用户推荐至少一条评论信息包括：

根据各条评论信息对应的用户信用等级、用户注册信息、评论时间信息和采用率中的至少一项信息，对所述匹配结果进行修正；

根据修正后的匹配结果向所述用户推荐至少一条评论信息。

4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其中，

所述匹配结果包括各条评论信息与所述提问信息的匹配度；

所述对所述匹配结果进行修正包括：

将评论信息对应的用户信用等级权重、用户注册权重、评论时间权重和答案采用率权重中的至少一项与该评论信息对应的匹配度相乘，得到的乘积作为修正后的匹配结果；

其中，用户信用等级越高，所述用户信用等级权重越高；用户注册时间越早，所述注册权重越高；评论时间与所述提问信息对应的时间差距越小，所述评论时间权重越高。

5.根据权利要求1-4任一项所述的数据处理方法，还包括：

获取评论信息，所述评论信息包括从对象评论页面、问答页面、社区类页面和客服系统中至少一处获取的评论信息；

建立评论信息与对象信息、用户信息和时间信息的对应关系并存储。

6.根据权利要求1-4任一项所述的数据处理方法，其中，

所述根据关键词将所述提问信息与所述评论信息进行匹配包括：

对所述提问信息和所述评论信息分别进行分词；

根据各个词语的词频和包含该词语的训练样本数，分别提取所述提问信息和所述评论信息的关键词；

根据各条评论信息与所述提问信息的关键词的相似度，确定各条评论信息与所述提问信息的关键词匹配度。

7.根据权利要求1-4任一项所述的数据处理方法，其中，

所述根据语法信息将所述提问信息与所述评论信息进行匹配包括：

对所述提问信息和所述评论信息分别进行分词；

根据所述提问信息和所述评论信息中各个词语的词性，分别确定所述提问信息和所述评论信息中各个句子的语法结构；

根据所述提问信息和所述评论信息中各个句子的语法结构的相似度，确定各条评论信息与所述提问信息的语法匹配度。

8.根据权利要求1-4任一项所述的数据处理方法，其中，

所述根据语义信息将所述提问信息与所述评论信息进行匹配包括：

对所述提问信息和所述评论信息分别进行分词；

分别确定所述提问信息和所述评论信息中各个词语的词向量；

根据所述提问信息和所述评论信息中各个词语的词向量，计算各条评论信息与所述提问信息的语义匹配度。

9.一种数据处理装置，包括：

提问信息获取模块，用于获取用户关于对象的提问信息；

评论信息查找模块，用于查找已存储的所述对象的评论信息；

匹配模块，用于根据所述评论信息和所述提问信息的关键词、语法信息和语义信息中的至少一项信息，将所述评论信息与所述提问信息进行匹配；

答案推荐模块，用于根据匹配结果向所述用户推荐至少一条评论信息，作为所述用户提问的答案。