[发明专利]一种快件延误的处理方法与系统

说明书

本发明公开了一种快件延误的处理方法与系统，使得快件延误处理过程简单化，提高了处理的时效性，提升了用户体验。其技术方案为：根据快件的寄递轨迹定位快件当前延误、停留节点，当出现延误情况后，结合该节点的天气状况、地理、快件特性等因素，推荐相应的产品或者服务以避免投诉。

技术领域

本发明涉及物流服务领域，尤其涉及对快件延误情况进行处理的方法与系统。

背景技术

目前，因为交通、天气、快件特性等问题经常会出现快件延误的情况，当出现快件延误时，客户会咨询快递公司的客服人员。但是，这样的效果往往不是很好，当客服人员没有满足客户的要求时，客户会通过一些平台投诉客服或快递公司，这会对快递公司造成不利的影响。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种快件延误的处理方法与系统，使得快件延误处理过程简单化，提高了处理的时效性，提升了用户体验。

本发明的技术方案为：本发明揭示了一种快件延误的处理方法，包括：

步骤1：根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点；

步骤2：自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，在定位延误节点的步骤中，预先为每一节点设定延误时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误节点。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，延误节点的延误原因包括：天气指标、地理因素以及快件特性，其中选取天气状况的包括但不限于温度、湿度信息在内的若干项因素作为快件的天气指标，每一天气指标中包含若干不同等级，选取包括但不限于交通、距离、水路在内的若干项因素作为快件的地理指标，每一地理指标中包含若干不同等级，根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同；其中快件实时位置的天气、地理和快件特性加入到快件的物流信息中。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，步骤2中，预先基于天气指标、地理因素和快件特性划分若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案，当快件的物流信息中的某一节点的滞留时间超过预定限值，对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈，其中延误反馈包括将延误信息发给客户和给与客户延误补偿。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，方法还包括：

基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现，其中报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理。

本发明还揭示了一种快件延误的处理系统，包括：

延误节点定位模块，用于根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点；

延误反馈处理模块，用于自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

根据本发明的快件延误的处理系统的一实施例，延误节点定位模块预先为每一节点设定延误时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误节点。