[发明专利]一种利用回流数据快速统计分析的方法

说明书

本发明公开了一种利用回流数据快速统计分析的方法。该方法包括如下步骤：（1）构建本地数据库：采用PHP开发语言开发，基于B/S架构，开发框架采用典型MVC分层架构；采用Oracle数据库，运用PDO处理持久层和操作数据库，前端的图表引擎使用了Echarts，服务器运行于apache，客户端采用IE6.0以上版本浏览器；（2）交互、统计分析：将构建的本地数据库与包括采用XML或SOAP规范的Web Services系统进行交互，从营销系统回流数据库中获取需要应用的数据保留在本地数据库，并进行统计和分析。该方法实现了数据的快速统计、分析。

技术领域

本发明涉及数据统计分析领域，具体涉及一种利用回流数据快速统计分析的方法。

背景技术

为了更好的做好客户诉求的统计、分析工作，更准确的去了解客户的需求，每月、每周都需要根据客户反馈的数据来做一些数据的分析、统计及汇总。但是，目前营销系统的报表功能无法满足地市营销服务的数据统计分析要求。目前营销工作人员只能通过导出数据，手工进行统计，统计效率较低，且统计准确性存在不确定性，从而导致负责专业管理的员工工作量非常大。同时，通过手工进行统计方式存在以下问题：（1）查询及导出一份业务报表数据平均需时约为30分钟，6名兼职人员负责周报、月报所需数据的统计工作，每月耗时约为10个工作日；（2）基于营销系统的数据导出功能限制，部分数据单次导出量不超过1万条，造成部分数据需要多次导出；（3）因多人同时查询并导出系统数据，占用营销系统的资料，可能会影响营销系统的正常运行。

因此，为了进一步提高工作效率，实现报表统计的规范化、标准化、科学化，客服中心结合专业特点和员工的编程能力，通过搭建营销服务自定义报表模块，结合营销服务日常工作需求，自动生成日常工作所需的统计报表，满足营销服务日常工作的数据统计要求。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的不足，提供了一种利用回流数据快速统计分析的方法。该方法通过构建本地数据库，从营销系统回流数据库中获取需要应用的数据保留在本地数据库，实现数据的快速统计、分析。

本发明的目的通过如下技术方案实现。

一种利用回流数据快速统计分析的方法，包括如下步骤：

（1）构建本地数据库：采用PHP开发语言开发，基于B/S架构，开发框架采用典型MVC分层架构；采用Oracle数据库，运用PDO处理持久层和操作数据库，前端的图表引擎使用了Echarts，服务器运行于apache，客户端采用IE6.0以上版本浏览器；

（2）交互、统计分析：将构建的本地数据库与包括采用XML或SOAP规范的Web Services系统进行交互，从营销系统回流数据库中获取需要应用的数据保留在本地数据库，并进行统计和分析。

优选的，步骤（1）中，构建的本地数据库每日均能够自动进行更新。

优选的，步骤（1）中，采用的Oracle数据库能生成包括柱状图或饼图的图表数据，且能够导出其中数据的详细信息。

优选的，步骤（2）中，在从营销系统回流数据库中获取需要应用的数据保留在本地数据库前，本地数据库还包括已存储的历史数据。

优选的，步骤（2）中，所述统计的规则包括话务总量总体情况、转办工单情况分析、各分局每万户诉求情况、诉求处理及时率、诉求处理一次解决率、业务子类概况、咨询热点与投诉热点对比、各类客户诉求分布、故障停电查询诉求、预安排停电查询诉求、停电时间录入及时率以及业扩工单录入情况分析。

与现有技术相比，本发明具有如下优点和有益效果：

（1）本发明方法实现了数据的快速统计、分析，进一步提高工作效率，实现报表统计的规范化、标准化和科学化；