[发明专利]一种外部诉求处理信息系统

说明书

本发明涉及信息系统的技术领域，更具体地，涉及一种外部诉求处理信息系统。一种外部诉求处理信息系统，其中，包括数据录入模块、与数据录入模块连接的数据记录处理模块、与数据记录处理模块连接的数据统计分析模块、与数据统计分析模块连接的结果展示模块。通过系统记录可以减少工作人员登记操作时长，降低人力及时间成本，实现信息共享互通，便于跟踪处理结果，提高工作效率，保证数据的有效存储和利用的最大化。

技术领域

本发明涉及信息系统的技术领域，更具体地，涉及一种外部诉求处理信息系统。

背景技术

随着人民生活水平的提高，现代生活与电的关系也越来越密切，人民对电的关注也越来越高，生活中遇到停电或与电相关的问题都会通过各种渠道反映他们的诉求，以便得到快速解决，不至影响到其正常日常生活。目前客户诉求基本可通过供电24小时统一服务热线95598进行反映，工单下派至现场工作人员后，由工作人员上门处理客户反映的用电诉求。除95598服务热线外，客户还可通过其他渠道反映诉求，如微信、微博、论坛、城市综合管理系统、网络等，服务调度班对这些渠道进行实时监控，并对客户的诉求进行记录、跟踪督办，及时快速跟进诉求处理进度，并反馈客户。目前服务调度班将这些外部诉求的信息以Excel表格的方式登记在册，然后再通过内部系统启用工作传单传递至属地进行处理，同时对处理结果回填至Excel，进行闭环管理。

现有技术中，通过Excel表格记录存在记录不方便，无法实时共享更新信息，操作繁杂，查询分类不方便，存在因跟踪不到位而发生诉求升级的风险等问题，同时耗费较大的人工成本及时间成本在登记处理一宗外部渠道的客户诉求。

发明内容

本发明为克服上述现有技术所述的至少一种缺陷，提供一种外部诉求处理信息系统，能够实现数据的实时共享、方便查询分类、跟踪处理结果及事后统计分析，提高工作人员效率，减轻人力及时间成本，使工作更精益化。

本发明的技术方案是：一种外部诉求处理信息系统，其中，包括数据录入模块、与数据录入模块连接的数据记录处理模块、与数据记录处理模块连接的数据统计分析模块、与数据统计分析模块连接的结果展示模块。

本发明中，系统包含城市综合管理系统诉求及社会舆情监控到的客户诉求登记模块，记录客户诉求时间，诉求内容，跟踪处理情况，处理人；设置超时提醒督办的功能，方便工作人员实时跟踪并及时反馈处理结果；提供数据汇总及直观展示受理情况及处理情况的图表等。

与现有技术相比，有益效果是：通过系统记录可以减少工作人员登记操作时长，降低人力及时间成本，实现信息共享互通，便于跟踪处理结果，提高工作效率，保证数据的有效存储和利用的最大化。

附图说明

图1是本发明整体模块示意图。

图2是本发明整体界面示意图。

具体实施方式

附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；为了更好说明本实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸；对于本领域技术人员来说，附图中某些公知结构及其说明可能省略是可以理解的。附图中描述位置关系仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制。

如图1所示，一种外部诉求处理信息系统，其中，包括数据录入模块、与数据录入模块连接的数据记录处理模块、与数据记录处理模块连接的数据统计分析模块、与数据统计分析模块连接的结果展示模块。

本发明中，系统包含城市综合管理系统诉求及社会舆情监控到的客户诉求登记模块，记录客户诉求时间，诉求内容，跟踪处理情况，处理人；设置超时提醒督办的功能，方便工作人员实时跟踪并及时反馈处理结果；提供数据汇总及直观展示受理情况及处理情况的图表等。