[发明专利]账号申诉审核方法、装置及电子设备

说明书

本发明提供一种账号申诉审核方法、装置及电子设备，涉及互联网技术领域，方法包括：记录用户在账号申诉时填写的申诉信息，并基于申诉信息触发一个信号；申诉信息中携带有用户账号的识别标识；根据信号，采集用户的基础信息；将申诉信息和基础信息，按照预先订制的匹配策略进行匹配；根据匹配的匹配结果，进行分类处理，以确定账号申诉是否审核成功。本发明能够将用户提供的申诉信息，与自动提取的该用户基础信息进行比对，根据比对结果与预先设定的匹配策略进行匹配，进而得到账号申诉的审核结果，并自动反馈给用户，大大提高了用户账号申诉审核效率，减少人工工作处理成本。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其是涉及一种账号申诉审核方法、装置及电子设备。

背景技术

现有的互联网平台拥有众多的用户群体。账号申诉是指用户的网络账号被盗或者忘记密码，在官方入口按要求填写申诉信息。客服会人工审核确定用户是否为该账号的真实主人。如果用户填写的资料很有说服力，客服会更改此账号的密码，通过用户填写的收件邮箱把新的密码发送给用户。传统的账号申诉审核流程，客服需要人工匹配用户填写的众多信息，整个过程非常耗时，特别相对于上亿级规模用户量的平台，每天需要耗费大量的人力处理账号审核，并且容易产生人为误差。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种账号申诉审核方法、装置及电子设备，能够将用户提供的申诉信息，与自动提取的该用户基础信息进行比对，根据比对结果与预先设定的匹配策略进行匹配，进而得到账号申诉的审核结果，并自动反馈给用户，大大提高了用户账号申诉审核效率，减少人工工作处理成本。

第一方面，本发明实施例提供了一种账号申诉审核方法，包括：

记录用户在账号申诉时填写的申诉信息，并基于申诉信息触发一个信号；申诉信息中携带有用户账号的识别标识；

根据信号，采集用户的基础信息；

将申诉信息和基础信息，按照预先订制的匹配策略进行匹配；

根据匹配的匹配结果，进行分类处理，以确定账号申诉是否审核成功。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，基于申诉信息触发一个信号，具体包括：

根据申诉信息及其携带的用户账号的识别标识，生成信号并进入REDIS消息队列；信号的命名方式为：用户账号+识别标识。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，根据信号，采集用户的基础信息，具体包括：

获取REDIS消息队列中的信号；

以信号为唯一标识，异步并行采集用户的注册信息、登录信息及充值信息，作为基础信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，预先订制的匹配策略包括三种处理结果和57道出口。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，将申诉信息和基础信息，按照预先订制的匹配策略进行匹配，具体包括：

将申诉信息和基础信息进行比对；

判断申诉信息和基础信息中相匹配的信息的类型；

根据相匹配的信息的类型及预先订制的匹配策略，得到相应的处理结果。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，根据匹配的匹配结果，进行分类处理，以确定账号申诉是否审核成功，具体包括：

当STATUS＝1时，判定账号申诉审核通过，并重置用户的账号密码及向用户的邮箱发送第一通知邮件；