[发明专利]电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明揭示了一种电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质，属于数据处理技术领域，该方法包括：根据触发操作的电话号码确定目标电话号码，根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码，若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。此外，还提供了电话号码的监控装置、计算机设备和存储介质。上述电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质能够实现对保险系统中的电话号码进行监控，有效地保证了客户对相关事项进行确认的质检要求。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在与客户确认保单的相关事项时，均需人工坐席使用保险系统拨打客户的电话，与客户之间进行电话沟通以进行相关事项的确认。通过对人工坐席与客户之间的通话进行录音，实现将客户对相关事项的确认进行保存。

目前，人工坐席通过保险系统拨打客户的电话时，使用的电话号码均存储于保险系统中。然而，由于保险系统中缺乏对电话号码的监控，人工坐席为减小工作量，通过在保险系统中对客户的个人信息进行随意编辑，例如在客户信息中随意进行电话号码的编辑(如：添加或修改)，而编辑后的电话号码通常为该人工坐席自己或其朋友的电话号码，进而通过拨打编辑后的电话号码，迅速完成对客户确认的要求，而这将导致保存的通话录音缺乏有效性，从而无法保证人工坐席与客户之间进行沟通的真实性。

而通过对保险系统中的电话号码进行监控，避免人工坐席对客户的个人信息进行随意编辑，保证人工坐席的通话对象是对应保单的客户。

因此，如何进行对保险系统中的电话号码进行监控已经成为一个亟待解决的技术问题。

发明内容

基于此，为解决相关技术中无法对保险系统中的电话号码进行监控的技术问题，本发明提供了一种电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，提供了一种电话号码的监控方法，包括：

根据触发操作的电话号码确定目标电话号码；

根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码；

若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。

在其中一个实施例中，所述根据触发操作的电话号码确定目标电话号码的步骤包括：

侦听电话拨打操作；

将所述电话拨打操作对应的电话号码确定为目标电话号码。

在其中一个实施例中，所述获根据触发操作的电话号码确定目标电话号码的步骤包括：

侦听电话号码项的编辑操作；

将所述编辑操作对应的电话号码确定为目标电话号码。

在其中一个实施例中，所述根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码的步骤包括：

获取电话号码参考集；

根据所述目标电话号码在预设位置的数字从所述电话号码参考集中进行电话号码的筛选，得到备选电话号码；

将所述备选电话号码与所述目标电话号码进行一一比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则根据所述目标电话号码生成误操作提醒信息；

发送所述误操作提醒信息，以对所述目标电话号码执行操作的用户或相关用户进行提醒。