[发明专利]互联网用户投诉场景回溯方法、装置及系统

权利要求书

1.一种互联网用户投诉场景回溯方法，其特征在于，包括：

获取投诉用户在预设时间段内的各个链路接口对应的信令话单数据和在预设时间段内的基础数据；

根据各个链路接口的信令话单数据和所述基础数据确定故障业务环节类型以及所述故障业务环节类型对应的故障链路接口；

根据所述故障链路接口获得对应的故障场景点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各个链路接口的信令话单数据和基础数据确定故障业务环节类型以及所述故障业务环节类型对应的故障链路接口，包括：

根据各个链路接口的信令话单数据和基础数据获得各个链路接口对应的预设业务环节类型下的指标值；

将所述指标值与对应的预设基线值进行比较，确定在预设业务环节类型中的故障业务环节类型；

根据确定的故障业务环节类型获得各个链路接口中的故障链路接口。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取各个链路接口对应的信令话单数据，具体为：采用分光采集方式对各个链路接口进行数据识别，获得各个链路接口对应的信令话单数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，获取投诉用户在预设时间段内的基础数据，具体为：分别接收用户投诉受理系统、网管系统、业务运营支撑系统和网优平台发送的投诉工单、工程故障信息、运营数据和小区工程参数，其中所述基础数据包括投诉工单、工程故障信息、功能数据和小区工程参数。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障链路接口获得对应的故障场景点，包括：根据故障链路接口和预设的链路接口与故障场景点的对应关系获得对应于故障链路接口的故障场景点。

6.一种互联网用户投诉场景回溯装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取投诉用户在预设时间段内的各个链路接口对应的信令话单数据和在预设时间段内的基础数据；

分析模块，用于根据各个链路接口的信令话单数据和所述基础数据确定故障业务环节类型以及所述故障业务环节类型对应的故障链路接口；

定位模块，用于根据所述故障链路接口获得对应的故障场景点。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分析模块具体用于：

根据各个链路接口的信令话单数据和基础数据获得各个链路接口对应的预设业务环节类型下的指标值；

将所述指标值与对应的预设基线值进行比较，确定在预设业务环节类型中的故障业务环节类型；

根据确定的故障业务环节类型获得各个链路接口中的故障链路接口。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、总线及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器，存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。

9.一种非暂态计算机可读存储介质，其特征在于，所述非暂态计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。

10.一种互联网用户投诉场景回溯系统，其特征在于，包括：

采集服务器，用于采用分光采集方式对各个链路接口进行数据识别，获得各个链路接口对应的信令话单数据；

用户投诉受理系统、网管系统、业务运营支撑系统和网优平台，用于分别采集投诉用户的投诉工单、工程故障信息、运营数据和小区工程参数；

投诉分析系统，用于：

获取投诉用户在预设时间段内的各个链路接口对应的信令话单数据和在预设时间段内的基础数据；

根据各个链路接口的信令话单数据和所述基础数据确定故障业务环节类型以及所述故障业务环节类型对应的故障链路接口；

根据所述故障链路接口获得对应的故障场景点。