[发明专利]一种语音质检方法及装置

权利要求书

1.一种语音质检方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客服人员与客户之间的对话语音；

获取所述客服人员针对所述对话语音记录的第一对话文本，所述客服人员记录的不同客户的第一对话文本不同，将所述第一对话文本上传至服务器，所述第一对话文本用于以文本的形式记录客服人员向客户发送的访问语音所表达的访问事项，以及记录客户根据所述访问语音返回的反馈语音所表达的反馈事项；

对所述对话语音进行语音识别，得到第二对话文本，将所述对话语音上传至服务器；

判断所述第一对话文本与所述第二对话文本是否相同；

如果所述第一对话文本与所述第二对话文本不同，则确定所述对话语音不满足预设要求，该对话语音为冒名顶替的对话语音，不是客服人员访问新客户而产生的；

如果所述第一对话文本与所述第二对话文本相同，则确定所述对话语音满足预设要求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话语音包括所述客服人员向所述客户发送的访问语音以及客户根据所述访问语音向所述客服人员返回的反馈语音；所述方法还包括：

如果所述第一对话文本与所述第二对话文本相同，则获取所述反馈语音的第一声纹特征；

获取已确定出的满足预设要求的历史对话语音中的反馈语音的第二声纹特征；

判断所述第一声纹特征与所述第二声纹特征是否相同；

如果所述第一声纹特征与所述第二声纹特征相同，则确定所述对话语音不满足预设要求；

如果所述第一声纹特征与所述第二声纹特征不同，则确定所述对话语音满足预设要求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话语音包括所述客服人员向所述客户发送的访问语音以及客户根据所述访问语音向所述客服人员返回的反馈语音；所述方法还包括：

如果所述第一对话文本与所述第二对话文本相同，则获取录制所述反馈语音的终端的第一终端标识；

获取已确定出的满足所述预设要求的历史对话语音中的反馈语音的录制终端的第二终端标识；

判断所述第一终端标识与所述第二终端标识是否相同；

如果所述第一终端标识与所述第二终端标识相同，则确定所述对话语音不满足所述预设要求；

如果所述第一终端标识与所述第二终端标识不同，则确定所述对话语音满足所述预设要求。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话语音包括所述客服人员向所述客户发送的访问语音以及客户根据所述访问语音向所述客服人员返回的反馈语音；所述方法还包括：

获取所述访问语音所表达的第一访问事项和所述客户的客户标识；

获取与所述客户匹配的第二访问事项，与不同的客户匹配的预设访问事项不同；

判断所述第一访问事项与所述第二访问事项是否相同；

如果所述第一访问事项与所述第二访问事项不同，则确定所述对话语音不满足预设要求；

如果所述第一访问事项与所述第二访问事项相同，则确定所述对话语音满足预设要求。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话语音包括所述客服人员向所述客户发送的访问语音以及客户根据所述访问语音向所述客服人员返回的反馈语音；所述方法还包括：

获取所述对话语音的第一生成时间；

获取已确定出的满足预设要求的历史对话语音的第二生成时间，历史对话语音中包括客服人员的历史访问语音或客户的历史反馈语音；

判断所述第一生成时间与所述第二生成时间是否相同；

如果所述第一生成时间与所述第二生成时间相同，则确定所述对话语音不满足预设要求；

如果所述第一生成时间与所述第二生成时间不同，则确定所述对话语音满足预设要求。