[发明专利]基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统及方法

权利要求书

1.一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于包括直播系统、群聊系统和用户管理系统，所述直播系统包括视频直播平台和图文直播平台，所述群聊系统包括群聊程序和聊天群组，直播系统、群聊系统同时兼顾导游在线解疑功能。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述的直播系统包括视频直播平台、图文直播平台和附属用户管理系统，用于宣传旅游企业的旅游产品和旅游顾客观看并深入了解旅游产品。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述的群聊系统包括群聊程序、聊天群组和附属用户管理系统，用于旅游企业收集旅游顾客兴趣信息并与旅游顾客交流。

4.根据权利要求1所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，所述用户管理系统包括用户信息收集及整理模块、用户权限判断及管理模块、操作执行模块、数据服务模块和用户爱好数据库，用于管理旅游顾客权限、信息及兴趣，优化直播系统和群聊系统的管理及旅游企业个性化旅游产品。

5.根据权利要求4所述的一种基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统，其特征在于，

所述用户信息收集及整理模块用于收集并整理相关用户信息；

用户权限判断及管理模块用于根据用户信息给予并管理其权限；

操作执行模块用于对用户权限的开关和用户的弹幕及进出进行操作；

数据服务模块用于统计和管理用户数量及发言信息；

爱好数据库用于根据弹幕或发言信息对用户即旅客爱好数据进行挑选并记录。

6.一种利用如权利要求1-5任一项所述的基于互联网和移动互联网平台的旅游顾客沟通系统的方法，其特征在于包括：

步骤1、引入直播系统、群聊系统和用户管理系统；

步骤2、收集人群，推送群聊程序以及聊天群组，转化为用户；

步骤3、旅游过程利用传输协议进行直播；

步骤4、旅游企业推送或用户主动进入服务器选择视频，服务器再向流媒体服务器发送请求，得到其相应视频流，用户获取权限后在直播界面查看视频；

步骤5、用户进入直播间和相应群聊，用户实时观看旅游实时直播，并向后台发送问题，经过审核合法则存入数据库软件，再通过服务器发送弹幕请求，在直播中显示弹幕；现场游客能在群聊系统中表达现场感受，与旅游企业进行互动；

步骤6、现场导游查看后台问题并在直播系统内向用户进行解疑；

步骤7、直播结束，管理人员引导用户和游客在群聊系统继续互动，同时利用用户信息整理系统整理各个用户的发言，依据发言内容整理用户兴趣并导入爱好数据库；

步骤8、根据爱好数据库改善旅游方案、推出个性方案。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述传输协议包括RTMP、HLS、P2P、TCP或UDP协议中的一种以上。