[发明专利]对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备

说明书

本发明公开了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。根据本发明一种实施方式，所述的方法可以包括：获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息；根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。基于本发明实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。

本申请是申请日为2016年1月8日、申请号为201610011567.8的中国发明专利申请的分案申请。

技术领域

本发明涉及自助服务提供技术领域，更为具体而言，涉及一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。

背景技术

根据银行客服人员反映，目前接到客户投诉自助设备的问题主要集中在两个方面：一种是吞卡问题，另外一种是错账问题。

通过分析，吞卡一般由以下两种原因引起：一、自助设备读卡器故障，自动回收卡片；二、客户完交易完成交易后，自助设备退卡，但客户忘记取卡而导致卡片回收。

而错账一般由以下三种原因引起：一、自助设备出钞后，客户没取，导致钞票自动回收；二、自助设备在进出钞时，发生硬件故障，导致钞票自动回收；三、后台主机发生故障，判定钞票有风险存在，自动回收钞票。

当以上几种情况发生后，客户有可能会致电银行客服电话投诉或者确认资金是否安全。目前的解决方式通常由客服人员回复客户，会尽快联系相关人员定位问题，并在客户的工单系统生成相关的问题工单。待问题工单流转到自助设备所属机构时，再由相应的设备管理人员到设备现场核实问题。按照现有的解决方式，通常一个问题从发生，到定位问题需要1到5天的时间，耗费的时间较长，客户满意度不高。

发明内容

鉴于现有技术的上述缺陷，本发明的实施方式提供了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。

根据本发明的一种实施方式，提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息；根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。

相应地，本发明实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于获取客户的卡号和交易时间；查询模块，用于根据所述卡号查询吞卡信息；定位模块，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。

根据本发明的另一种实施方式，也提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取设备编号和交易时间；根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。

相应地，本发明实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于获取设备编号和交易时间；定位模块，用于根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。

根据本发明的又一种实施方式，也提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取交易发生地址和交易时间；根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。

相应地，本发明实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括：获取模块，用于交易发生地址和交易时间；定位模块，用于根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。

根据本发明的再一种实施方式，提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法。所述方法可以包括：获取卡号、设备编号和交易时间；根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；根据所述卡号定位错账交易；根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。