[发明专利]一种房间清洁服务管理系统及方法

说明书

本发明涉及一种房间清洁服务管理系统和方法，包括客户端发出清洁服务请求；管理平台接受客户请求，安排操作指令至清洁人员操作信息端；清洁人员接受指令开始清洁工作，完毕后反馈信息至管理平台，客户验证是否通过；客户验证通过后，清洁人员在房间醒目位置粘贴认证标识。通过管理平台的系统管理，能够提高清洁工作的效率；且系统地制定清洁标准，并在合作的空间内粘贴品牌认证标识，有了该标识，用户在选择酒店房间时就能选择有品牌认证标识的房间，不需担心入住房间的清洁安全问题。通过对和空间环境处理过程的实时监控，使得清洁过程的操作步骤、清洁用品的使用情况可追溯，进一步加强了清洁服务质量。

技术领域

本发明属于清洁领域，具体涉及一种基于物联网的房间清洁服务管理系统及方法。

背景技术

房间清洁管理是酒店管理的重要环节，房间的清洁程度是吸引客户入住的重要指标。对于房间的管理，目前还集中在传统的方式，各个楼层的服务员之间进行电话交流或对讲交流，然后进行事务性的分配管理。

对于清洁工作而言，由于较大程度上是依赖于各个楼层服务员对客房当前的状态进行监控，如待租、已出租、待打扫等，然后楼层管理员将上述情况反馈给前台，前台安排工作，这种操作方式流程复杂、效率低，甚至有时还会遗漏对某些房间的清洁。

对于飞机、高铁或地铁等移动空间和办公楼等非移动空间的清洁，通常是雇佣或订购清洁服务来保障其空间、设施的洁净。然而目前的清洁方法无法保证清洁过程的质量，没有实施有效的监控，而且在清洁过程中清洁用品的使用情况往往对清洁度有较大的影响，对于一定面积的房间，清洁人员是否按要求使用清洁用品，我们不得而知，而清洁用品的使用情况会直接决定了最后清洁的程度。另外对于清洁结果的评价目前没有一个统一的评价体系，用户在选择酒店时无法得知房间的实际清洁状况是否符合标准。

现有技术中，对于酒店管理已有较多的研究，如专利CN2015205803232介绍了一种智能酒店云平台，该平台采用集中控制的方式，为酒店客房提供界面模块和功能模块，包括欢迎界面模块和系统主界面模块，功能模块包括视频模块、网络模块、服务模块、社交模块、房间设施智能控制模块、个人事务模块、游戏模块和信息模块，所述视频模块通过接收广电数字电视信号和卫星 数字电视信号实现、或通过网络免费点播以及收费点播。该发明从一定程度上实现了云平台控制。然而对于酒店、办公楼等固定空间或飞机、高铁、地铁等移动空间的清洁系统管理研究较少。

发明内容

基于现有技术中存在的问题，本发明提供一种房间清洁服务管理系统及方法，提供可视化、可追溯的清洁服务过程和清洁用品的使用情况，便于对清洁工作统一管理，提高清洁工作效率和质量。

本发明的技术方案如下。

一种房间清洁服务管理系统，包括：管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端；其中管理平台包括存储器、处理器，所述存储器用于储存清洁数据、标准、清洁用品使用情况；所述移动端包括客户端和清洁人员操作信息端，所述处理器用于处理客户端发出清洁服务请求，并下达指令至清洁人员操作信息端，清洁人员操作信息端根据客户发出的请求信息接收指令并进行清洁服务；所述的监控设备用于监控清洁人员在工作时间内清洁情况、清洁化学品释放使用情况；数据反馈装置反馈清洁信息至管理平台，可反馈信息包括卫生打扫情况、空气质量情况、清洁化学品使用情况；当房间达到清洁标准后，操作信息端反馈信息至管理平台，管理平台进一步反馈信息至客户端。

进一步地，移动端为手机APP、电脑客户端、平板电脑APP，移动端可以与酒店的退房系统、订房系统等关联，当有客户退房后，即可反馈信息至移动端，移动端发送清洁需求至管理平台。