[发明专利]电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种电话呼叫管理方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

当接听到客户进线呼入时，屏蔽所述客户的进线号码；

根据所述进线电话号码及所述服务器内部存储的客户资料信息判断所述客户是否是老客户；

若当前的进线号码能与内部存储的老客户的客户资料信息中的电话号码匹配成功时，或者验证客户的姓名或证件号与内部存储的老客户的客户资料信息中的姓名或证件号一致时，则判断当前的进线呼入的客户为老客户，反之为新客户；

若所述客户为老客户，显示对应的客户资料信息，所述客户资料信息包括客户的个人信息、历史电销结果、订单详情，所述历史电销结果包括客户的满意度、客户反馈的问题的解决情况、客户的售后要求进度；

若所述客户为新客户，则弹出建立新客户页面信息以建立客户资料信息；

将通话产生的话务数据存放在对应的客户资料信息中；

所述方法还包括如下步骤：

当与所述客户的通话结束时，提醒销售人员提交电销结果，并将所述电销结果保存至对应的客户资料信息中，所述电销结果包括产品的售前以及售后与客户的沟通结果；

根据所述电销结果设置销售人员对所述客户的外呼权限；

所述方法还包括如下步骤：

当接收到终端设备发送的客户资料信息时，屏蔽所述客户的电话号码并在客户资料信息页面上设置外呼按键；

判断所述客户资料信息之间是否有重复，还判断所述客户资料信息与所述服务器内部存储的客户资料信息是否有重复；

若有重复，删除重复的客户资料信息；

记录同一客户在预设时间内所有的通话流水记录；

当确认老客户使用新的联系电话呼入时，将所述老客户的新的联系电话存放至所述老客户的资料信息中；

当通过所述外呼按键外呼客户且客户对应有多个电话号码时，根据所述通话流水记录提示销售人员所述客户最近时间内使用过的电话号码、预设时间内使用频率最高的电话号码、号码归属地与工作地点匹配的电话号码。

2.如权利要求1所述的电话呼叫管理方法，其特征在于，还包括如下步骤：

根据电销结果设定回访该客户的时间；

到达所述设定的回访该客户的时间时，提醒销售人员呼叫该客户。