[发明专利]智能服务呼叫方法、装置与系统

说明书

一种智能服务呼叫方法、装置与系统，其中方法执行于一服务器中，当服务器接收智能服务呼叫装置产生的一服务请求信号，服务请求信号记载一识别信息，用以表示一个服务位置，经由查询服务人员数据库后取得对应的一或多位服务人员的呼叫信息，之后，服务器对这些服务人员所携带的服务通信装置发出一服务呼叫信号，当有服务人员所携带的服务通信装置与产生服务请求信号的智能服务呼叫装置之间的距离达一阈值时，表示已经在服务客户，这时，可由智能服务呼叫装置或是服务通信装置产生解除服务信号给服务器，即完成此智能服务呼叫的程序。

技术领域

一种服务呼叫方法，特别是一种通过服务器执行服务通知与呼叫管理的智能服务呼叫方法，以及相关装置与系统。

背景技术

通信技术的进步带动物联网(IoT)的发展，这些发展反映在一些应用上，常见的是设置在一个场所各处的传感器，使用者可以通过各处的传感器得到场所内的一些事件，例如，通过传感器得到的温度、电力、光线等信息，而后续的处理程序大约就是根据各种感应到的事件提出对应的措施。

具有物联网特性的装置常常可以提供一个自动的程序，例如，应用在需要服务的场所时，如银行、餐厅、卖场等场所，可以在门口设置移动传感器(motion sensor)，可以感测到进入场所的人，系统将主动发出信息，如铃声、语音等信息，让服务人员可以适时地提供服务。

然而，在众多物联网的应用中，缺乏与人(顾客)的互动，当使用者通过传感器得知一些特定事件，在事件处理过程中，并没有结合服务顾客的相关服务流程。

发明内容

说明书公开一种智能服务呼叫方法、装置与系统，整合软硬件，针对需要服务的场所，提出自动化的服务流程，结合服务请求、服务人员呼叫与完成服务。

根据智能服务呼叫系统的实施例，系统整合的硬设备包括由多位服务人员携带的多个服务通信装置、设于多个服务位置的多个智能服务呼叫装置，以及一服务器。其中服务通信装置为由服务人员携带的电子装置，可以手环等穿戴式装置所实现，智能服务呼叫装置则是设于顾客可以控制的位置的终端装置，服务器则是用以执行一智能服务呼叫方法，服务器可以执行于一伺服主机，或是为内嵌于某个终端装置之中的服务器。

具体地，一开始，由服务器接收其中的一个智能服务呼叫装置产生的一服务请求信号，服务请求信号记载了智能服务呼叫装置的一识别信息，而识别装置在一服务场所中可以对应一个服务位置，之后，根据识别信息查询一服务人员数据库，以取得对应识别信息的一或多位服务人员的呼叫信息。此时，服务器中的软件程序对这些服务人员所携带的服务通信装置发出一服务呼叫信号，其中代表了服务位置的相关信息，当其中的一个服务人员接收后，前往对应的服务位置提供服务，其所携带的服务通信装置与产生服务请求信号的智能服务呼叫装置之间的距离达一阈值时，服务器接收一解除服务信号。

根据一实施例，所述的智能服务呼叫装置中的主要电路包括一控制单元，以及提供顾客触发产生服务请求信号的触发单元，另设有通信单元，用以联机服务器，以对服务器传送服务请求信号。智能服务呼叫装置包括有一个用以计算与各服务人员所携带的服务通信装置之间的距离的近接感测单元。在一实施方式中，计算智能服务呼叫装置与服务通信装置之间的距离的方式是通过来往信号的强度得出的无线接收信号强度(RSSI)。

进一步地，在智能服务呼叫方法的流程实施例中，服务器先接收某一智能服务呼叫装置产生的服务请求信号，其中携带的识别信息对应服务位置，服务器即根据识别信息查询一服务人员数据库，以取得对应一或多位服务人员的呼叫信息。之后，服务器对这些服务人员所携带的服务通信装置发出服务呼叫信号。

进一步地，当其中的一服务人员所携带的服务通信装置与产生服务请求信号的智能服务呼叫装置之间的距离达一阈值时，其中的一装置将产生解除服务信号，表示服务人员已达服务位置，通知服务器已经完成这个智能服务呼叫流程。

附图说明

图1示出应用智能服务呼叫系统的实施例图；