[发明专利]一种问题解答方法及相关装置在审

专利信息
申请号: 201810553081.6 申请日: 2018-05-31
公开(公告)号: CN108829788A 公开(公告)日: 2018-11-16
发明(设计)人: 刘新;郭朝晖;兰飞;黄璐 申请(专利权)人: 深圳市轱辘汽车维修技术有限公司
主分类号: G06F17/30 分类号: G06F17/30
代理公司: 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙) 44285 代理人: 王仲凯
地址: 518000 广东省深圳市龙岗*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 关键词组 问题解答 预存 匹配 内容返回 问题信息 计算机可读存储介质 技术效果 相关装置 返回 申请 检索 答案
【权利要求书】:

1.一种问题解答方法,其特征在于,包括:

接收问题信息,确定所述问题信息对应的第一关键词组,并根据预存关键词等级计算所述第一关键词组的第一等级;

在所有预存关键词组中确定包括所述第一关键词组且第二等级与所述第一等级相同的第二关键词组;其中所述预存关键词组对应有根据所述预存关键词等级计算的第二等级;

将所述第二关键词组对应的预存内容返回。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述问题信息包括问题描述,则所述确定所述问题信息对应的第一关键词组,包括:

对所述问题描述进行语义理解与分词处理得到第一词组;

在所述第一词组中确定与所述预存关键词对应的所有第一关键词,将所有第一关键词作为第一关键词组。

3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述预存关键词组包括:

在所有预存词组中确定的与所述预存关键词对应的所有预存词;其中所述预存词组包括对预设内容进行分词处理得到的预存词组。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法,其特征在于,所述在所有预存关键词组中确定包括所述第一关键词组且第二等级与所述第一等级相同的第二关键词组之后,还包括:

获取与所述问题信息对应的目标数据;所述目标数据包括问题类别、问题领域;

利用所述第一等级与所述目标数据在预存专家信息中确定推荐专家信息;其中,专家信息包括擅长问题类别、擅长领域专家等级、专家费用;

将所述推荐专家信息返回。

5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述将所述推荐专家信息返回之后,还包括:

接收选择信息与付费金额;

将所述问题信息发送至利用所述选择信息确定的目标专家的系统;

将所述目标专家的答复返回;

接收问题解决信号,将所述付费金额发送至所述目标专家的系统。

6.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,还包括:

检测当前预存专家信息中对应每个专家的问题回答数量与问题等级,当所述数量和/或问题等级和/或专家资质达到预设条件,提升对应专家的专家信息中的专家等级。

7.一种汽修问题解答系统,其特征在于,包括:

第一等级计算模块,用于接收问题信息,确定所述问题信息对应的第一关键词组,并根据预存关键词等级计算所述第一关键词组的第一等级;

第二关键词组确定模块,用于在所有预存关键词组中确定包括所述第一关键词组且第二等级与所述第一等级相同的第二关键词组;其中所述预存关键词组对应有根据所述预存关键词等级计算的第二等级;

预存内容返回模块,用于将所述第二关键词组对应的预存内容返回。

8.根据权利要求7所述的系统,其特征在于,还包括:

目标数据获取模块,用于获取与所述问题信息对应的目标数据;所述目标数据包括问题类别、问题领域;

推荐专家信息确定模块,用于利用所述第一等级与所述目标数据在预存专家信息中确定推荐专家信息;其中,专家信息包括擅长问题类别、擅长领域、专家等级、专家费用;

推荐专家信息返回模块,用于将所述推荐专家信息返回。

9.一种汽修问题解答装置,其特征在于,包括:

存储器,用于存储计算机程序;

处理器,用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述问题解答方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质,其特征在于,所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述问题解答方法的步骤。

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