[发明专利]一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法

权利要求书

1.一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统，其特征在于，包括工单生成子系统、工单调度子系统、施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统，其中：

所述工单生成子系统用于根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；

所述工单调度子系统用于根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；

所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统用于分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述施工子系统具体用于：

从所述施工子任务中获取所述客户信息，并根据所述客户信息确定客户所属目标区域；

将所述施工子任务派发给所述目标区域的施工人员进行处理，并获取所述施工人员反馈的第一处理结果。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述资源激活子系统具体用于：

从所述资源激活子任务中获取资源激活所需的第一数据，并将所述第一数据传输至网管进行激活；

获取所述网管回传的第一数据和对应的激活结果，根据所述激活结果确定所述资源激活子任务对应的第二处理结果。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述资源质量核查子系统具体用于：

从所述资源质量核查子任务中获取资源核查所需的第二数据，将所述第二数据传输至网管，以使得所述网管根据所述第二数据进行宽带速度核查和宽带质量核查；

获取所述网管回传的第二数据和对应的质量核查结果，根据所述质量核查结果确定所述资源质量核查子任务对应的第三处理结果。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述工单调度子系统还用于：

将所述第一数据和所述第二处理结果与所述目标工单关联存储在工单信息数据库中；

将所述第二数据和所述第三处理结果与所述目标工单关联存储在所述工单信息数据库中。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述工单调度子系统还用于：

当所述第二处理结果为失败时，根据所述工单信息数据库中的历史信息更新所述资源激活子任务中的第一数据，并将更新后的第一数据发送给所述资源激活子系统。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述工单调度子系统还用于：

当所述第三处理结果为失败时，根据所述工单信息数据库中的历史信息更新所述资源质量核查子任务中的第二数据，并将更新后的第二数据发送给所述资源质量核查子系统。

8.一种应用于权利要求1-7任一所述系统的实现多方在线协作的宽带业务工单管理方法，其特征在于，包括：

利用所述工单生成子系统根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；

利用所述工单调度子系统根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；

利用所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。