[发明专利]一种故障信息的收集方法、装置及设备

说明书

本说明书实施例公开了一种故障信息的收集方法、装置及设备，所述方法包括：通过指定的故障信息收集渠道获取至少一个业务问题信息，然后，可以对所述业务问题信息进行信息归类处理，得到至少一个类目的业务问题信息，可以根据每个类目的业务问题信息确定与其对应的关联节点，并向所述关联节点发送通知消息。

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，尤其涉及一种故障信息的收集方法、装置及设备。

背景技术

某一项业务、应用程序或产品在开发的过程中是基于技术人员的想法和逻辑实现的，而在实际应用中，该业务、应用程序或产品可能会由于周围环境等外界因素，和/或该业务、应用程序或产品的某些内在因素，导致该业务、应用程序或产品出现故障。

为了解决出现的故障，通常用户可以通过该业务、应用程序或产品对应的网站的网页或产品的包装中查找到故障的反馈方式，以某一个应用程序(如支付宝或淘宝等)为例，该应用程序中会设置有“求助反馈”等设置项，如果用户在使用上述应用程序的过程中出现故障，则用户可以点击该应用程序中的“求助反馈”等设置项，此时，该应用程序会提供故障信息的反馈界面，通过该反馈界面可以向服务器反馈业务问题信息。上述故障反馈方式完全依赖于故障管理者何时查看到该业务问题信息，而往往故障管理者并不能在第一时间进行故障处理，从而导致故障和问题处理不及时，故障处理效率低下。

发明内容

本说明书实施例的目的是提供一种故障信息的收集方法、装置及设备，以解决现有技术中用户想要获取推送信息需要在页面的顶部和底部之间来回频繁的操作的问题。

为解决上述技术问题，本说明书实施例是这样实现的：

本说明书实施例提供的一种故障信息的收集方法，所述方法包括：

通过指定的故障信息收集渠道获取至少一个业务问题信息；

对所述业务问题信息进行信息归类处理，得到至少一个类目的业务问题信息；

根据每个类目的业务问题信息确定与其对应的关联节点，向所述关联节点发送通知消息。

可选地，所述指定的故障信息收集渠道为指定的即时通讯应用，或者指定的即时通讯应用中的功能，或者指定的信息接收对象。

可选地，所述通过指定的故障信息收集渠道获取至少一个业务问题信息，包括：

当到达预定的故障收集周期时，获取通过指定的故障信息收集渠道获取的至少一个业务问题信息；或者，

当检测到通过指定的故障信息收集渠道获取的业务问题信息的数量大于预定数量阈值时，获取通过指定的故障信息收集渠道获取的至少一个业务问题信息；

所述方法还包括：

对所述业务问题信息进行合并和/或过滤处理，以删除重复的业务问题信息和/或无效的业务问题信息。

可选地，所述对所述业务问题信息进行信息归类处理，得到至少一个类目的业务问题信息，包括：

根据通过指定的故障信息收集渠道获取的历史业务问题信息，判断所述历史业务问题信息中是否包含所述至少一个业务问题信息；

如果不包含，则对所述业务问题信息进行信息归类处理，得到至少一个类目的业务问题信息。

可选地，所述对所述业务问题信息进行信息归类处理，得到至少一个类目的业务问题信息，包括：

对所述业务问题信息进行关键字提取，得到所述业务问题信息对应的目标关键字；

根据所述目标关键字，确定所述业务问题信息所属的至少一个类目，得到至少一个类目的业务问题信息。