[发明专利]一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法及装置

权利要求书

1.一种用于确定服务大厅服务窗口数量的方法，其特征在于，包括：

获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R₁、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R₂；

获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用C_s、一个客户在一个所述单位时间的损失费用C_w和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；

基于所述预设时间T、所述第一客户总数R₁、所述第二客户总数R₂、所述总和S、所述窗口费用C_s、所述损失费用C_w和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述预设时间T、所述第一客户总数R₁、所述第二客户总数R₂、所述总和S、所述窗口费用C_s、所述损失费用C_w和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C，包括：

基于所述预设时间T和所述第一客户总数R₁，计算在一个所述单位时间内到达所述服务大厅的第一客户数λ＝R₁/T；基于所述第二客户总数R₂和所述总和S，计算一个所述服务窗口在一个所述单位时间内服务的第二客户数μ＝R₂/S；

基于所述第一客户数λ、所述第二客户数μ、所述窗口费用C_s和所述损失费用C_w，计算在一个所述单位时间内开设m个所述服务窗口所需的费用Y₁(m)和处于服务大厅中的总的客户数在一个所述单位时间内损失的费用Y₂(m)的总和Y(m)；

基于所述Y(m)和所述范围L，确定所述最优服务窗口数C。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述Y(m)和所述范围L，确定所述最优服务窗口数C，包括：

将所述范围L中使函数Y(m)的值最小的m确定为所述最优服务窗口数C。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述Y(m)和所述范围L，确定所述最优服务窗口数C，包括：

计算W_s和W_q，其中，W_s服务完成消耗的第一平均时间；W_q为一个客户从开始排队到排队结束消耗为一个客户从开始排队到被服务窗口的第二平均时间，且W_s＝W_q+W_r，W_r为一个客户被服务窗口服务的平均时间；

基于所述Y(m)、所述W_s和所述W_q，确定所述最优服务窗口数C。

5.一种用于确定服务大厅服务窗口数量的装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取在预设时间T内到达服务大厅的第一客户总数R₁、各个服务窗口在所述预设时间T内服务时间的总和S和各个所述服务窗口在所述总和S内服务的第二客户总数R₂；

第二获取单元，用于获取一个单位时间内开设一个所述服务窗口的窗口费用C_s、一个客户在一个所述单位时间的损失费用C_w和用于确定最优服务窗口数C的服务窗口数的范围L；

计算单元，用于基于所述预设时间T、所述第一客户总数R₁、所述第二客户总数R₂、所述总和S、所述窗口费用C_s、所述损失费用C_w和所述范围L，计算所述最优服务窗口数C。