[发明专利]会话处理方法、装置、终端及存储介质

说明书

本发明公开了一种会话处理方法、装置、终端及存储介质，属于互联网技术领域。该方法包括：接收第一用户的会话请求，确定该第一用户的用户等级，该用户等级用于指示该第一用户的重要程度，该会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；根据该第一用户的用户等级，确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，该显示信息用于指示该第一用户的用户等级；根据该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在该第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。通过基于用户等级区别显示会话窗口标签，第二用户可以清晰的分辨出多个第一用户的重要程度，避免了重要用户因等待时间过长，而关闭会话窗口，提高了会话效果和会话效率。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种会话处理方法、装置、终端及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，即时通讯已成为一种较为普遍的通信方式，被广泛应用于工作和日常生活中。例如，企业用户可以在企业网站上挂载一个即时通信组件，对该企业感兴趣的用户可以触发该即时通信组件，并基于弹出的会话窗口，与该企业的客服人员进行即时通信，以使该用户进一步了解该企业，同时也可以为该企业开发一些潜在客户。

相关技术中，以基于即时通信组件进行会话为例，企业终端处理会话的过程为：当用户基于该即时通信组件，发起会话请求时，该企业终端接收该会话请求，并弹出与该用户进行会话的会话窗口。该企业的客服人员可以在该会话窗口中接收该用户的消息，并进行回复，以完成与该用户的交互。当同一时段内发起会话请求的用户的数量较多时，该企业终端将该多个用户的用户标识存储至等待池中，并根据该多个用户发起会话请求的时间，按照时间先后顺序与该多个用户进行交互，其中，该接待池用于存储多个用户的用户标识。

在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术至少存在以下问题：

上述通信过程中，当发起会话请求的用户的数量繁多时，等待池中的用户需等待的时间也较长，一些极有可能与该企业合作的重要用户，可能因等待时间较长而关闭会话窗口，不再继续等待，从而导致上述通信过程中，该企业的客服人员与用户的交互效果较差，实际会话效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了一种会话处理方法、装置、终端及存储介质，可以解决相关技术中实际会话效率较低的问题。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种会话处理方法，所述方法包括：

接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；

根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

另一方面，提供了一种会话处理装置，所述装置包括：

确定模块，用于接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

所述确定模块，还用于根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；

显示模块，用于根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

另一方面，提供了一种终端，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如上述的会话处理方法所执行的操作。