[发明专利]一种物资履约语音管理系统

说明书

本发明公开了一种物资履约语音管理系统，包括语音服务器，语音服务器包含模拟语音卡和工控机，语音服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼入和呼出电话的集中管控；模拟语音卡用于对需要管控的号码进行并接，实现对电话终端的呼入和呼出电话的集中管控，工控机用于运行模拟语音卡，为模拟语音卡传输音频信号提供硬件支撑。本发明将电话终端的呼入和呼出集中管控与物资履约相结合，实现智能拨号，电话录音查询统计分析，提高了电话沟通效率，实现高效的物资履约环境。

技术领域

本发明涉及语音通信技术，尤其涉及一种物资履约语音管理系统。

背景技术

履约过程大致分别为:发货通知确认-跟踪生产交货-协调履约处理-到货登记验收-发票递交。一条供应计划从系统创建开始，与供应商联系会存在多次电话沟通，特别是当部分物资出现履的问题时沟通次数将会成倍增长,而目前实际过程中，对于沟通的具体内容、不能有效的体现工作量和记录，后期产生责任追究时不能够及时提供前期协调依据。

目前，在日常的物资催收工作中，经常遇到以下问题：(1)因供应商展约过程涉及多方面业务环节联系，以往的工作流程因人员分工不同，在联系业务时使用表格记录或更新供应商联系人及联系方式，会造成联系数据分散不集中，重复统计。(2)对于后期整理归档时,实际电话沟通情况不能够反馈并体现,而类似的工作量恰恰是占用大量的工作时间。(3)对于部分厂家因各种原因不能按合同履约会存在逃避物资人员主动联系，电话不接，无依据可查。(4)针对一个厂家履约过程会存在不同环结情况的协调问题，前由于职责分工，造成情况记录分散，最终因各种原因不能及时汇总厂家整体情况，无法多方面反馈厂家实际配合情况。

综上所述，对于供应商供货实际跟踪情况，因涉及各环节较多，会造成联系数据分散不集中,重复统计且无法共享信息，在后期整理归档时占用大量时间，工作效率低下，当出现纠纷后无过程依据可查等问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种物资履约语音管理系统，将物资催收电话集中管控，提升物资催收工作效率。

实现本发明目的的技术方案为：一种物资履约语音管理系统，包括语音服务器，所述语音服务器包括模拟语音卡和工控机；模拟语音卡运行在工控机上，用于对需要管控的号码进行并接，对电话终端的呼入和呼出电话集中管控；所述语音服务器用于在语音通信过程中，对呼入和呼出电话进行集中管控，在局域网内，实现履约流程信息与电话交互，实现快速拨号，结合通讯号码展现对应供应商相关履约信息，将通话录音与供应商信息匹配存储，远程管理履约跟踪情况数据，并进行智能预警提醒，为供应商全流程评价提供基础依据；

所述语音服务器包括录音设备/状态监控模块、摘机/挂机控制模块、关联音频模块、权限管理模块和智能拨号模块；PC客户端上设置语音服务器界面，语音服务器界面用于显示需要跟踪的厂家信息和来电号码；录音设备/状态监控模块用于电话录音和电话工作状态的监控，电话工作状态包括模拟电话线路电压、有无拨打电话；摘机/挂机控制模块用于当用户选择使用电话线路进行通话或挂断电话后，向语音服务器发送电话控制信息；关联音频模块用于当有电话打入时，关联出该号码所有物资履约信息，进行关联修改；权限管理模块用于为用户、管理员设置权限，包括查看PC客户端的工作状况、履约任务分配和电话线路分配；智能拨号模块用于一键拨打电话号码。

所述PC机客户端智能拨号后，语音服务器通话智能检索，关联供应商履约电话详情数据，对供应商履约全过程数据、统计查询；实时监控多路电话工作状态，随时监听。

所述PC机客户端和内线电话一一对应，管理员能够一对多管理。

语音服务器运行Windows操作系统。

所述智能预警提醒具体为：按照交货期为参考依据，以设定提前N天时间为限，超过N天为待办事宜，确认后变成已办事宜，从而达到智能预警的目的。优选的，N取值为3。