[发明专利]维修服务管理方法、系统、终端及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种维修服务管理方法，其特征在于，所述维修服务管理方法包括：

基于维修服务管理平台接收医疗器械维修请求，生成维修单；

根据所述维修单指派对应的维修工程师，在预设第一时间阈值内进行维修单响应；

指派所述维修工程师于预设第二时间阈值内到达维修现场，进行所述医疗器械的维修。

2.如权利要求1所述的维修服务管理方法，其特征在于，所述基于维修服务管理平台接收医疗器械维修请求，生成维修单的步骤包括：

根据医疗器械属性确定医疗器械故障报修所处的模式，

当处于人工报修模式时，接收医院报修人员在维修服务管理平台上触发的医疗器械维修请求，生成维修单；

当处于自动报修模式时，与终端维修服务管理平台连接的第二信息接收和发送单元接收医疗器械上设置的检测单元通过第一信息接收和发送单元发出的维修请求，生成维修单。

3.如权利要求1所述的维修服务管理方法，其特征在于，所述基于维修服务管理平台接收医疗器械维修请求，生成维修单的步骤，还包括：

基于维修服务管理平台接收对报修医疗器械的故障描述和/或上传的报修医疗器械相关图片获取报修医疗器械的基本情况，生成维修单。

4.如权利要求1所述的维修服务管理方法，其特征在于，所述根据所述维修单指派对应的维修工程师，在预设第一时间阈值内进行维修单响应的步骤，还包括：

当在预设第一时间阈值内未响应所述维修单，则将所述维修单推送至所述维修工程师的上一级负责人，以供所述上一级负责人协调所述维修单的维修工程师和/或维修时间。

5.如权利要求1所述的维修服务管理方法，其特征在于，所述指派所述维修工程师于预设第二时间阈值内到达维修现场，进行所述医疗器械的维修的步骤，还包括：

当在预设第二时间阈值内所述维修工程师未到达维修现场，则将所述维修单推送至所述维修工程师的上一级负责人，以供所述上一级负责人跟进所述维修单的处理过程。

6.如权利要求5所述的维修服务管理方法，其特征在于，所述上一级负责人跟进所述维修单的处理过程的步骤，还包括：

确定维修工程师所处的位置信息，跟进维修工程师到达维修现场的路线和时间；

根据维修工程师到达现场的路线和时间确定是否协调其他维修工程师进行维修单的处理。

7.如权利要求1所述的维修服务管理方法，其特征在于，所述指派所述维修工程师于预设第二时间阈值内到达维修现场，进行所述医疗器械的维修的步骤之后，还包括：

当所述维修完成，更改所述维修单的工作状态，获取对所述维修单维修过程的评价结果，并反馈至维修工程师。

8.一种维修服务管理系统，其特征在于，所述维修服务管理系统包括：设置在医疗器械上的检测单元、第一信息接收和发送单元、设置于终端的第二信息接收和发送单元、存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的维修服务管理程序，所述维修服务管理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的维修服务管理方法的步骤。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的维修服务管理程序，所述维修服务管理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的维修服务管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有维修服务管理程序，所述维修服务管理程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的维修服务管理方法的步骤。