[发明专利]一种基于无人超市的异常处理方法和装置

说明书

本发明公开了一种基于无人超市的异常处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：轮询访问服务端的内存，当服务端的内存中有求助信息时，在页面中显示无人超市的信息；响应用户播放视频的操作，通过通讯服务端向通讯客户端下发播放指令，所述播放指令携带有与该无人超市关联的第二客户端的标识和视频设备的标识；接收并播放所述通讯客户端上传的视频数据。该实施方式能够解决无人超市无法实现远程开门的问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于无人超市的异常处理方法和装置。

背景技术

无营业员超市，又称为无人超市，无人超市极大地方便了顾客，但是无人超市偶尔会发生开门故障。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

在现有技术中，当无人超市出现开门故障时，无法实现远程开门，顾客只能通过电话联系客服人员，并由客服人员亲自到无人超市开门，这不但延误了顾客进出无人超市，也导致用户体验下降。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种基于无人超市的异常处理方法和装置，能够解决无人超市无法实现远程开门的问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种基于无人超市的异常处理方法，应用于服务端，包括：

接收第一客户端发送的求助信息，所述求助信息携带有无人超市的标识；

将所述求助信息存储至内存和数据库中，并向第二客户端的通讯设备发送提报警信息。

另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种基于无人超市的异常处理装置，应用于第二客户端，包括：

轮询访问服务端的内存，当服务端的内存中有求助信息时，在页面中显示无人超市的信息；

响应用户播放视频的操作，通过通讯服务端向通讯客户端下发播放指令，所述播放指令携带有与该无人超市关联的第二客户端的标识和视频设备的标识；

接收并播放所述通讯客户端上传的视频数据。

可选地，在页面中显示无人超市的信息，包括：

在第一页面中显示提醒信息以及跳转至第二页面的链接；

响应用户点击所述第一页面中的链接的操作，通过调用存储在数据库中的无人超市的信息，在第二页面中显示无人超市的信息，所述无人超市的信息包括无人超市的标识、地理位置以及与该无人超市关联的第二客户端的标识。

可选地，所述方法还包括：

响应用户语音通话的操作，通过音频服务端向第一客户端发送音频数据，并通过音频服务端接收第一客户端发送的音频数据。

可选地，所述方法还包括：

响应用户远程开门的操作，通过通讯服务端向通讯客户端下发开门指令。

另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种基于无人超市的异常处理装置，设置于应用服务端，包括：

接收模块，用于接收第一客户端发送的求助信息，所述求助信息携带有无人超市的标识；

存储模块，用于将所述求助信息存储至内存和数据库中，并向第二客户端的通讯设备发送提报警信息。

另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种基于无人超市的异常处理装置，设置于第二客户端，包括：

轮询模块，用于轮询访问服务端的内存，当服务端的内存中有求助信息时，在页面中显示无人超市的信息；