[发明专利]一种即时通讯控制方法、装置及存储介质

说明书

本发明涉及计算机应用技术领域，公开了一种即时通讯控制方法、装置及存储介质，用于在员工离职时，降低企业的客户流失的风险，以达到更好的维系企业的客户关系的目的。所述方法包括：根据第一用户的指令打开与第二用户账号的会话界面，其中，所述第二用户账号为所述第一用户的即时通讯应用的通信录中，用于为第一用户提供业务服务的企业员工的社交账号；确定第二用户的属性信息是否为离职状态，若是，则获取接替所述第二用户的第三用户的账号信息；基于所述第三用户的账号信息，建立与第三用户账号的会话界面。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种即时通讯控制方法、装置及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，即时通讯应用作为计算机技术应用的产物之一，在人们的日常生活的中得到了广泛的普及。即时通讯应用是一种基于互联网的及时交流信息的应用，个人或企业可以基于即时通讯应用，实现与特定群体的文字、图片、音视频等全方位沟通、互动，也可以向群体提供相应类型的服务。然而，在即时通讯应用的使用过程中，如何管理即时通讯应用中的客户资源，以更好的维系企业中的客户资源，也是一个需要考虑的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供一种即时通讯控制方法、装置及存储介质，用于降低企业员工离职导致的企业客户流失的风险，以达到更好的维系企业的客户关系的目的。

第一方面，本发明实施例提供了一种即时通讯控制方法，包括：

根据第一用户的指令打开与第二用户账号的会话界面，其中，所述第二用户账号为所述第一用户的即时通讯应用的通信录中，用于为第一用户提供业务服务的企业员工的社交账号；

确定第二用户的属性信息是否为离职状态，若是，则获取接替所述第二用户的第三用户的账号信息；

基于所述第三用户的账号信息，建立与第三用户账号的会话界面。

在本法发明实施例中，第一用户终端中即时通讯应用的客户端，在接收到第一用户的指令，打开与第二用户账号的会话界面时，需要先确定该第二用户账号对应的第二用户是否处于离职状态，例如企业的客户，在其终端的微信中打开与企业员工A的账号的会话界面，需要确定企业员工A是否处于离职状态，当第二用户账号对应的第二用户处于离职状态时，该即时通讯应用客户端需要获取接替第二用户，为第一用户进行服务的企业员工即第三用户的账号信息，进而基于获取的第三用户的账号信息，建立与第三用户账号的会话界面，从而使得企业的客户即第一用户能够基于新建立的与第三用户账号的会话界面，与接替第二用户的第三用户进行业务交流，所以，能够在员工离职时，降低企业的客户的流失的风险，以达到更好的维系企业的客户关系的目的。

可选的，所述基于所述第三用户的账号信息，建立与第三用户账号的会话界面，具体包括：

在与所述第二用户账号的会话界面中，显示是否将离职状态的第二用户切换为所述第三用户的交互界面；

基于所述交互界面，获得第一用户的切换指示时，在所述即时通讯应用中建立与所述第三用户账号的好友关系；

基于所述好友关系，在所述即时通讯应用中建立与第三用户账号的会话界面。

在本发明实施例中，第一用户终端中即时通讯应用的客户端，还可以在建立与第三用户账号的会话界面的过程中，还可以显示用户操作的交互界面，进而让用户可以选择将离职状态的第二用户切换为所述第三用户的交互界面，或者选择不切换，并在用户选择切换时，建立与第三用户账号的会话界面，从而可以让第一用户基于先建立的与第三用户账号的会话界面，获得企业的服务，因此，不仅能够降低企业员工离职，导致企业客户流失的风险，还提高了本发明所带来的用户体验。

可选的，若基于所述交互界面，获得第一用户不进行切换的指示时，则在与第二用户账号的会话界面显示用于提示所述第二用户无法接收到所述第一用户发送的消息的提示信息。