[发明专利]事件处理方法及自动柜员机

说明书

本发明实施例提供了一种事件处理方法及自动柜员机。本发明实施例通过根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，能够在用户使用自动柜员机时，自动根据采集的影像信息判断是否发生遗忘事件，并在发生遗忘事件时自动根据事件类型进行相应的处理操作，防止因遗忘事件给用户造成经济损失，从而提高了用户的满意度，在一定程度上解决了现有技术中用户在使用ATM机时，当出现忘记取款或者忘记取卡的情况时，给用户造成经济损失的问题。

【技术领域】

本方案涉及通信技术领域，尤其涉及一种事件处理方法及自动柜员机。

【背景技术】

目前，相比于到营业厅的人工服务柜台取现，到ATM(Automated Teller Machine，自动柜员机)机取现仍然是一种较为便捷的取现方式。同时，ATM机还支持查询余额、转账等操作。ATM机解决了人们需要长时间排队等待的问题，特别是给人们在非营业时间的银行卡业务需求提供了便利。

然而，人们在与ATM机交互的过程中，经常会出现忘记取款或者忘记取卡的情况。在ATM机吐出钱款而用户却忘记取款时，就会给用户造成经济损失。如果用户忘记取卡，用户的银行卡可能被其他人使用，从而给用户也造成经济损失。如果用户忘记取卡，用户的银行卡被ATM机吞了，事后用户想要取回银行卡，需要到营业厅进行挂失补卡处理，营业厅需要通过调取监控、核实情况等一系列繁杂的流程，才能让用户取回银行卡，过程繁琐，需要耗费大量的时间。用户同样需要等待很长的时间，这将直接导致用户对银行的服务满意度下降。

【发明内容】

有鉴于此，本方案实施例提供了一种事件处理方法及自动柜员机，用以解决现有技术中用户在使用ATM机时，当出现忘记取款或者忘记取卡的情况时，给用户造成经济损失的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种事件处理方法，所述方法包括：

根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储所述自动柜员机前操作人的影像信息；

根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

若发生所述遗忘事件，根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，包括：

根据所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取款事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取款事件，包括：

若所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生所述忘记取款事件；或者，若所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生所述忘记取款事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，包括：

根据所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件，包括：