[发明专利]一种旅游咨询管理平台及管理方法

说明书

本发明公开了一种旅游咨询管理平台及管理方法，所述平台包括：两个客户端和平台服务器；所述两个客户端，分别为游客客户端和咨询员客户端；所述游客客户端用于登录平台服务器发布咨询信息和获取反馈信息；所述咨询员客户端用于登录平台服务器进行打卡、回复游客的咨询信息、获取考培信息并记录工作绩效；所述平台服务器，用于为所述两个客户端提供发布咨询信息、打卡管理、绩效管理和数据分析服务以及数据支持服务。通过该平台可将游客的咨询问题及时解答反馈给游客，实现了电子交互化，同时也对景区的咨询员进行管理和监督；也提升了游客的使用体验。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种旅游咨询管理平台及管理方法。

背景技术

根据传统的旅游方式，人们通过熟知或相知的朋友圈或旅行社获取旅游信息，鉴于朋友圈或旅行社的信息局限性，这样获取的旅游信息也相当有限。甚至游客翻阅信息依靠传统纸质材料，游客咨询内容和解答没有标准化，现有咨询解答有时效性无法及时反馈给咨询者。而且在全程的旅游过程中，游客、旅游代理机构、旅游监管机构以及景区之间也无法及时共享相关信息，导致游客在旅游过程中发生的咨询问题无法得到及时的解决。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种旅游咨询管理平台及管理方法。

第一方面，本发明实施例提供一种旅游咨询管理平台，包括：至少两个客户端和平台服务器；

至少所述两个客户端，分别为游客客户端和咨询员客户端；所述游客客户端用于登录平台服务器发布咨询信息和获取反馈信息；所述咨询员客户端用于登录平台服务器进行打卡、回复游客的咨询信息、获取考培信息并记录工作绩效；

所述平台服务器，用于为至少所述两个客户端提供发布咨询信息、打卡管理、绩效管理和数据分析服务以及数据支持服务。

在一个实施例中，所述平台服务器，包括：

获取模块，用于获取所述游客客户端的文字输入、语音输入以及用户的实时面部图像数据，以及用于获取所述咨询员客户端回复的反馈数据；

分析模块，用于根据所述获取模块获取的数据进行分析并进行匹配或推送给相应的咨询员客户端；

发送模块，用于将分析模块的输出结果，发送给对应的所述游客客户端。

在一个实施例中，所述分析模块，包括：

识别子模块，用于根据获取模块获取游客的实时面部图像数据和语音输入数据，识别游客的情绪；

处理子模块，用于识别所述获取模块获取的文字输入数据和/或语音输入数据的所属类别以及获取所述识别游客的情绪数据，进行数据库匹配处理或推送给相应的咨询员客户端。

在一个实施例中，所述分析模块，还包括：

GPS定位子模块，用于获取所述游客客户端的定位数据或所述游客客户端指定的定位数据；

所述反馈处理子模块，还用于识别所述获取模块获取的文字输入数据和/或语音输入数据的所属类别、并根据获取所述识别游客的情绪数据以及所述定位数据，推送给相应的咨询员客户端。

在一个实施例中，所述平台服务器，还包括：

知识库模块，用于根据获取的咨询信息，建立知识库；所述知识库包括：风险识别，咨询方案，咨询问题和语言知识库信息；

绩效管理模块，用于获取咨询员客户端的打卡数据，并根据所述打卡数据以及咨询员客户端回复咨询问题的次数和评价，进行绩效管理；

统计模块，用于对游客咨询信息进行采集管理，并形成图表数据；

展示模块，用于展示统计模块的图表数据，所述图表数据包括：分析报告和咨询报告。