[发明专利]养老事务处理方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种养老事务处理方法，其特征在于，所述养老事务处理方法包括：

接收养老入住申请请求，其中，所述养老入住申请请求至少包括入住人的基础信息、联系人信息以及入住申请信息；

基于所述养老入住申请请求启动入住办理流程，获取申请人或者第一管理员在入住办理流程中的各个节点提交的入住办理信息，基于所述入住办理信息进行入住事务办理，其中，所述入住办理流程至少包括能力评估节点、定制服务节点、确定付款计划节点、签订电子合同节点、入住缴费节点或正式入住节点。

2.如权利要求1所述的养老事务处理方法，其特征在于，所述接收养老入住申请请求的步骤之前包括：

获取入住事务咨询过程中的咨询记录信息；

将所述咨询记录信息存储在第一预设位置，以供基于所述咨询记录信息进行申请事务跟进。

3.如权利要求1所述的养老事务处理方法，其特征在于，所述接收养老入住申请请求的步骤之前还包括：

获取养老入住预定信息；

将所述预定信息存储在第二预设位置，以供根据所述入住预定信息进行申请事务跟进。

4.如权利要求1所述的养老事务处理方法，其特征在于，所述基于所述养老入住申请请求启动入住办理流程，获取申请人或者第一管理员在入住办理流程中的各个节点提交的入住办理信息，基于所述入住办理信息进行入住事务办理，其中，所述入住办理流程至少包括能力评估节点、定制服务节点、确定付款计划节点、签订电子合同节点、入住缴费节点或正式入住节点的步骤包括：

根据预设顺序进入所述能力评估节点，获取入住人的能力评估信息；

所述能力评估节点完成时，根据所述预设顺序进入定制服务节点，根据所述能力评估信息确定与入住人匹配的推荐服务信息，并基于所述推荐服务信息进行服务推荐；

获取申请人基于所述推荐服务信息或非推荐服务信息选定的定制服务信息；

所述定制服务节点完成时，进入确定付款计划节点，获取确定的付款计划信息，其中，所述确定付款计划信息至少包括费用科目名称及收费标准及付款时间；

所述确定付款计划节点完成时，依次进入签订合同节点、入住缴费节点以及正式入住节点进行入住事务处理。

5.如权利要求4所述的养老事务处理方法，其特征在于，所述确定付款计划节点完成时，依次进入签订合同节点、入住缴费节点以及正式入住节点进行入住事务处理的步骤包括：

所述确定付款计划节点完成时，进入合同签订节点，显示合同签订界面，以供所述申请人或所述第一管理员进行确认或修改合同内容以及签订合同；

接收到所述申请人或所述第一管理员的合同签订完成指令时，依次进入入住缴费节点以及正式入住节点进行入住事务处理。

6.如权利要求1所述的养老事务处理方法，其特征在于，所述养老事务处理方法还包括：

获取退住申请信息，其中，所述退住申请信息至少包括退住人的身份信息；

启动退住办理流程，获取第二管理员在退住办理流程中的各个节点提交的退住办理信息，基于所述退住办理信息进行退住事务办理，其中，所述退住办理流程至少包括退住审核节点、退住确认节点、退住结算节点或正式退住节点。

7.如权利要求6所述的养老事务处理方法，其特征在于，所述第二管理员包括退住审核管理员和退住确认管理员，所述启动退住办理流程，获取第二管理员在退住办理流程中的各个节点提交的退住办理信息，基于所述退住办理信息进行退住事务办理，其中，所述退住办理流程至少包括退住审核节点、退住确认节点、退住结算节点或正式退住节点的步骤包括：

根据预设顺序进入所述退住审核节点，获取所述退住审核管理员的退住审核结果；

当退住审核结果为通过时，进入所述退住确认节点；

接收到所述退住确认管理员在所述退住确认节点的退住确认指令时，依次进入所述退住结算节点和所述正式退住节点进行退住事务处理。