[发明专利]一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统

说明书

本发明提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。其中，本发明的方法包括：S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；S2：获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；S3：将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接。

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统。

背景技术

KVM(keyboard、video、mouse，即键盘视频鼠标)是机房管理系统、指挥中心系统中最常用的设备。通过KVM设备，可用一套鼠标键盘控制多个目标主机，极大的简化了设备管理工作。

随着计算机集群、大数据、云计算以及大规模协作需求的增多，对各个坐席单元之间的数据交互要求也越来越高，然而，现有的KVM设备仅作为用户交互设备和主机之间的连通桥梁，各个KVM设备之间缺少信息沟通的桥梁，形成了一个个设备孤岛，在实际的应用中，容易出现多个坐席同时争夺一台主机的情形，由于缺乏相应的管理机制，导致了现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。

发明内容

本发明提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的KVM坐席系统的冲突发生率高的技术问题。

本发明提供了一种坐席系统管理方法，包括：

S1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；

S2：获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；

S3：将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。

优选地，步骤S1之前还包括：

S01：根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备ID；

S02：对所述设备ID与预置的合法ID进行匹配，若匹配通过，则将所述设备ID添加到合法设备队列，若匹配不通过，则将所述设备ID添加到非法设备队列。

优选地，步骤S02之后还包括：

S03：向合法设备队列中的所述设备ID对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据。

优选地，所述源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；

所述目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。

本发明提供了一种坐席系统管理装置，包括：

请求接收单元，用于根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备ID；

权限匹配单元，用于获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；

数据接通单元，用于将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。

优选地，还包括：

设备搜索单元，用于根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备ID；

设备鉴权单元，用于对所述设备ID与预置的合法ID进行匹配，若匹配通过，则将所述设备ID添加到合法设备队列，若否，则将所述设备ID添加到非法设备队列。

优选地，还包括：