[发明专利]一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统

说明书

本发明提供一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，本系统使得实体店内的员工可以更加有效的为顾客提供服务；本系统包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库和店员派遣子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据，所述顾客事件生成子系统用于根据所述视频数据识别出身份信息、关注商品信息和行为信息从而生成顾客事件，所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息。通过有效识别顾客需求并在适当的时候指派售货员进行服务增加了顾客的满意程度，且通过为店员提供基于顾客个人信息的推销和折扣信息提高了店员的有效性。

技术领域

本发明涉及实体店新零售调度技术，具体涉及一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统。

背景技术

传统零售面临着在线零售的强烈竞争，传统线下门店的生存空间受到挤压面临转型的压力。传统线下零售需要变得更加智能和更有效率，并且提高顾客的购物体验，从而跟线上销售达到共生。

目前大型实体店内已有大量的销售人员和店内服务人员，但是缺乏有效的人员调度管理，造成售货人员对顾客的服务带有很大的随机性，浪费了大量的人力成本。售货员和销售人员对顾客的密切注视也会造成顾客购物的不适感。而且由于促销员和店员对每个顾客缺乏了解，上前进行的促销和服务也带有很大的盲目性。另外，实体店也缺乏有效的衡量店员绩效的工具，使得店员积极的工作没有得到有效反馈，管理人员也很难全面衡量一个店员的价值。以上几点造成的传统实体店的效率大大降低，无法有效跟线上的网店和便利店进行竞争。

发明内容

针对现有的实体店存在的问题，本发明提供了一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，使得实体店内的员工可以更加有效的为顾客提供服务。

一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，其特征在于：包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库和店员派遣子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据；

所述顾客事件生成子系统包括身份匹配模块、行为识别模块、位置和跟踪模块及顾客事件生成模块，所述身份匹配模块通过人脸检测和识别软件从所述视频数据中识别出顾客的身份信息；所述行为识别模块通过人体关键点检测和行为识别软件从所述视频数据中识别出顾客的行为信息和行为参数信息；所述位置和跟踪模块通过位置识别软件从所述视频数据中识别出顾客的店内位置信息，并结合实体店内商品的摆放信息合成后得出顾客的关注商品信息；顾客事件生成模块依据所述身份信息、关注商品信息、行为信息和行为参数信息生成顾客事件；所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息。

进一步为：包括结账子系统，所述身份匹配模块从所述结账子系统中提取会员卡信息或支付ID信息并用于生成顾客的身份信息，所述顾客事件生成模块从所述结账子系统中提取顾客的商品购买记录并用于生成顾客事件。

进一步为：所述顾客事件生成子系统包括顾客基本信息识别子系统，所述顾客基本信息识别子系统通过图像识别软件用于根据所述视频数据获取顾客的个人信息，所述店员派遣子系统根据所述顾客的个人信息向店员发出派遣命令及服务信息。

进一步为：所述店员派遣子系统根据所述顾客事件中的顾客身份从所述顾客行为数据库中获取该顾客的历史购物行为；所述店员派遣子系统用于向店员提供顾客位于实体店内的当前位置信息，所述当前位置信息为货架编号或者为实体店内具体的物理坐标；所述店员派遣子系统根据顾客事件中的顾客基本信息、行为信息、行为参数信息及历史购物行为生成商品智能推销信息或个性化咨询帮助信息，并通过店员向顾客传达。

进一步为：所述店员派遣子系统包括显示设备，所示显示设备用于显示顾客的历史购物行为、智能推销信息、个性化咨询帮助信息和当前位置信息。