[发明专利]一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法

说明书

本发明公开了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，具体包括以下步骤：S1、首先在系统管理模块与知识库创建单元之间搭建控制线路，系统管理模块会控制知识库创建单元内的故障类型收集模块对外界各种类型的电力故障进行收集，然后通过故障整合模块将收集的故障信息进行快速整合，涉及电力维修技术领域。该基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，大大提高了派发效率低，有效避免派单时人工工序比较繁琐而导致维修效率降低的情况发生，达到了通过智能现代化通信来实现自定义派单的目的，实现了使维修人员第一时间收到基站的相应案例问题，同时达到了及时处理基站故障的目的，从而保证了基站的正常使用和通信。

技术领域

本发明涉及电力维修技术领域，具体为一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法。

背景技术

通信基站又名无线基站，是指与用户手机进行通信的低功率无线天线，根据其服务范围大小及用户多少，发射功率从几瓦到上百瓦不等，一般情况下，基站天线被安装在离地面15-50米的建筑物或发射塔上，通信基站即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在有限的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台，基站是移动通信中组成蜂窝小区的基本单元，完成移动通信网和移动通信用户之间的通信和管理功能，随着通信协议的增多，支持各协议的基站的种类也在增多，基站的种类增多应用场景也会变多，各种协议产生的告警类别也会变化，需要对通信基站进行很好的运维智能管理，来满足现有基站的正常使用。

目前对于基站产生的告警进行处理的步骤是：基站生成的日志上传至服务器后，服务器通过监控装置监控告警，然后由人工设置规则生成根告警并创建工单，再有专门的派发人员进行确认派发给维护人员出来故障，然而，这样的派发方式派发效率低，不能有效避免派单时人工工序比较繁琐而导致维修效率降低的情况发生，无法达到通过智能现代化通信来实现自定义派单的目的，不能实现使维修人员第一时间收到基站的相应案例问题，同时不能达到及时处理基站故障的目的，从而无法保证基站的正常使用和通信。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，解决了现有的派发方式派发效率低，不能有效避免派单时人工工序比较繁琐而导致维修效率降低的情况发生，无法达到通过智能现代化通信来实现自定义派单的目的，不能实现使维修人员第一时间收到基站的相应案例问题，同时不能达到及时处理基站故障目的的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，具体包括以下步骤：

S1、首先在系统管理模块与知识库创建单元之间搭建控制线路，系统管理模块会控制知识库创建单元内的故障类型收集模块对外界各种类型的电力故障进行收集，然后通过故障整合模块将收集的故障信息进行快速整合，整合后通过知识库创建模块创建出相应的案例知识库；

S2、之后系统管理模块可控制案例定义系统将S1中创建出的案例知识库内的不同故障类型进行快速的案例定义，案例定义系统内的电路短路定义模块可对案例知识库内的电路短路定义为短路，同时电路断路定义模块将案例知识库内的电路断路定义为断开，元件定义模块将案例知识库内的元件烧毁定义为元件烧毁，并将定义的短路、断开和元件烧毁进行整合；

S3、当工单接收单元的接单口接收到外来工单时，工单接收单元内的工单发送模块将接受的工单发送至系统管理模块内，系统管理模块可将接收的工单和检索指令一起传送至案例检索识别系统内进行分析；

S4、案例检索识别系统内的检索指令接收模块接收到提取指令后，案例检索识别系统内的案例检索模块可向案例知识库内检索与工单相应的案例，然后通过案例对比模块进行安排匹配，匹配成功后，案例分析模块进行快速的分析，之后案例故障确认模块可向系统管理模块发送执行确认指令；