[发明专利]根据消费者信用等级对商品评价举报的处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种根据消费者信用等级对商品评价举报的处理方法及系统，方法包括：消费者终端在消费者对商品确认收货后，对商品发表商品评价，并将商品评价发送至电商平台，电商平台显示对应的商品评价；商家终端登录电商平台查看商品评价，获取恶意评价，向电商平台发送恶意评价的举报信息；电商平台根据举报信息获取恶意评价对应的消费者的信用等级，若消费者的信用等级低于预设的信用等级阈值，则自动屏蔽被举报的商品评价。本发明可实现电商平台在商家举报恶意评价时，获取消费者信用等级，在消费者的信用等级低时，直接屏蔽评价，节约人工客服工作量，提高评价举报处理时效，减少人工成本。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种根据消费者信用等级对商品评价举报的处理方法及系统。

背景技术

近年来，电子商务行业发展迅猛，越来越多的人倾向于网上购物，为了保障产品信息的真实性，监督商家的服务，买家可以对所购买的产品进行评价，这些评价数据包含了简单的打分和文本描述数据。这些评价数据，尤其是文本评价数据是其他消费者进行交易的重要参考。因此这些评价数据对于消费者、营销方、生产厂家以及电商平台运营商具有重要价值。

电商平台售后商品评价的准确性和客观性会引导用户准确判断商品并影响用户购买决策。商品评价模型的建立以呈现方式要兼顾商家、消费者的公平。用户进行售后商品评价，商家举报后需要人工进行审核论证，电商平台在甄别恶意评价方面需要投入大量人力和时间，处理速度慢，为商家带来较大的损失。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种根据消费者信用等级对商品评价举报的处理方法及系统，旨在解决现有技术中电商平台对商家的商品评价的屏蔽请求需要进行人工审核，审核速度慢的问题。

本发明的技术方案如下：

一种根据消费者信用等级对商品评价举报的处理方法，所述方法包括：

消费者终端在消费者对商品确认收货后，对商品发表商品评价，并将商品评价发送至电商平台，电商平台显示对应的商品评价；

商家终端登录电商平台查看商品评价，获取恶意评价，向电商平台发送恶意评价的举报信息；

电商平台根据举报信息获取恶意评价对应的消费者的信用等级，若消费者的信用等级低于预设的信用等级阈值，则自动屏蔽被举报的商品评价。

可选地，所述电商平台根据举报信息获取恶意评价对应的消费者的信用等级，若消费者的信用等级低于预设的信用等级阈值，则自动屏蔽被举报的商品评价，还包括：

若消费者的信用等级高于或等于预设的信用等级阈值，则将商品评价提请人工审核处理。

可选地，所述自动屏蔽被举报的商品评价，包括：

电商平台控制被举报的商品评价对评价者可见，对除评价者的其他人不可见。

可选地，所述消费者终端在消费者对商品确认收货后，对商品发表商品评价，并将商品评价发送至电商平台，电商平台显示对应的商品评价前，包括：

电商平台预先对信用等级及信用等级阈值进行设定。

可选地，所述电商平台预先对信用等级模型及信用阈值进行设定，包括：

电商平台预先设置信用分数的范围；

根据信用分数将信用等级分为若干个信用等级；

预先设定一个信用等级为信用等级阈值。

可选地，所述电商平台预先对信用等级模型及信用阈值进行设定，还包括：

电商平台预先对消费者的初始信用分进行设置。