[发明专利]用于调试IVR业务的装置、系统及其应用方法

说明书

本发明公开了一种用于调试IVR业务的装置、系统及其应用方法。上述装置包括：参数配置接口，用于响应用户操作，配置需要模拟的电话用户进入参数，其中，所述参数包括：电话号码、待调试的IVR业务脚本信息；输入模块，用于接收用户对模拟电话设备的摘机、拨号及挂机指令；通信模块，用于调用内设的会话初始协议SIP电话组件向电话设备发起电话呼叫；状态显示模块，用于显示当前播放的语音文件名称和目录。采用上述方案，可以解决相关技术中不能直观获知调试的IVR业务脚本文件以及当前播放的语音文件名称和目录的问题，能够模拟出一个普通电话打入系统后的所有操作，调试IVR业务简单直观。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种用于调试IVR业务的装置、系统及其应用方法。

背景技术

互动式语音应答(Interactive Voice Response，简称为IVR)业务，只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

相关技术中，当调试一个IVR业务时，需要一个普通电话通过电信运营商的系统拨入到增值业务运行商的平台上，增值业务运营商平台上有IVR业务脚本。开发人员前期IVR业务开发时就需要上面描述的过程先要有一个普通电话机，拨入增值业务平台服务器进行业务调试。这种模式不能直观知道业务调试问题显示，比如不能实时知道播放的语音文件名称，具体正在调试的IVR脚本代码是哪一步，语音是否正在播放等等的一系列调试中遇到的问题。并且，使用电话打入调试时，如果需要调试复杂的IVR业务需要多个电话和物理线路接入。

使用市面上的软件，例如YATE软件调试，虽然可以不采用物理电话进行调试，但是同样不能直观知道现在调试的IVR业务脚本文件是什么，并且调试多个用户的IVR脚本还需要多台电脑模拟电话用户。此外，还不能单独指定要调试的IVR业务脚本，每次调试时都需要一层一层IVR进入调试，效率低下。

发明内容

本发明的主要目的在于公开了一种用于调试IVR业务的装置、系统及其应用方法，以至少解决相关技术中调试IVR业务时，不能直观获知调试的IVR业务脚本文件以及当前播放的语音文件名称和目录的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种用于调试IVR业务的装置。

根据本发明的用于调试IVR业务的装置包括：参数配置接口，用于响应用户操作，配置需要模拟的电话用户进入参数，其中，上述参数包括：电话号码、待调试的IVR业务脚本信息；输入模块，用于接收用户对模拟电话设备的摘机、拨号及挂机指令；通信模块，用于调用内设的会话初始协议SIP电话组件向电话设备发起电话呼叫；状态显示模块，用于显示当前播放的语音文件名称和目录。

优选地，上述输入模块包括：拨号单元，用于接收用户对模拟电话设备的拨号指令；摘机挂机单元，用于接收用户对模拟电话设备的摘机及挂机指令；上述装置还包括：语音播放模块，用于播放上述语音文件；录音模块，用于进行电话录音操作。

优选地，上述装置还包括：语音纠错模块，用于在播放的语音文件不存在时实时报错。

根据本发明的另一方面，提供了一种用于调试IVR业务的系统。

根据本发明的用于调试IVR业务的系统包括：上述任一项上述的装置，以及与上述装置相连接的IVR业务平台；其中，上述IVR业务平台包括：第一接收模块，用于接收来自于上述装置的用户注册请求；验证模块，用于对上述用户注册请求中携带的用户标识信息进行验证；处理模块，用于在验证通过时，为上述用户标识信息对应的用户分配空闲信道以及会话标识号并返回上述装置，装载要运行的IVR脚本文件并执行。