[发明专利]巡视探访服务的电子监管方法

权利要求书

1.一种巡视探访服务的电子监管方法，其特征在于，包括步骤：

服务器获取服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据；

所述服务器存储所述服务数据，对所存储的服务数据进行统计，并将统计结果发送至监管端；

其中，

所述服务端存储有服务人员的身份信息，所述身份信息包括服务人员的身份标识和服务人员所属的服务机构；

所述服务端设有定位单元、数据传输单元和输入单元；

当所述巡视探访服务为电话探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；

当所述巡视探访服务为上门探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务地点、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；

所述服务类型以及探访对象的需求问题及解决情况由服务人员通过服务端的输入单元进行输入；

服务器还直接将所接收到的服务数据发送至监管端；

服务器在每个服务周期对服务人员与服务对象进行匹配，具体为，

在每个服务周期，服务器查询每个服务人员的服务时长和每个服务对象的被服务时长；

服务器获取每个服务人员的平均服务时长和过长服务时长所对应的服务对象，所述过长服务时长为服务时间大于平均服务时长第一预设比例的服务时长；

服务器获取每个服务对象的平均被服务时长和过长被服务时长所对应的服务人员，所述过长被服务时长为被服务时间大于平均被服务时长第二预设比例的被服务时长；

服务器在保持服务人员的服务区域不变的情况下，对服务人员与服务对象进行随机匹配；

服务器对匹配结果进行检查，当检测到服务人员匹配到过长服务时长所对应的服务对象时，或者服务对象匹配到过长被服务时长所对应的服务人员时，服务器对所述匹配结果进行调整，直到不出现服务人员匹配到过长服务时长所对应的服务对象的情况以及服务对象匹配到过长被服务时长所对应的服务人员的情况；

服务器将服务人员的匹配结果发送至所述服务人员所对应的服务端；

服务器将匹配结果发送至监管端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据，具体由以下方法得到：

当所述巡视探访服务为电话探访时，

服务端通过电话号码识别服务对象的身份，确定服务对象的身份标识；

通过服务端的输入单元获取服务人员输入的服务类型；

服务端将所存储的服务人员的身份信息、所识别的服务对象的身份标识以及所输入的服务类型通过数据传输单元发送至服务器；

服务器确认所接收到的信息为正确信息后，记录当前时间作为服务开始时间，并将确认正确结果发送至服务端；

服务端接收到服务器的确认正确结果后，服务人员通过服务端的输入单元输入探访对象的需求问题及解决情况，服务端将所述探访对象的需求问题及解决情况发送至服务器；

探访完成后，服务端向服务器发送探访完成信息，服务器确认所接收到的探访完成信息为正确后，记录当前时间作为服务结束时间；

当服务结束时间与服务开始时间之差小于预设第一时间阈值时，服务器向监管端和服务端发出服务数据异常的通知；

当所述巡视探访服务为上门探访时，

服务端识别服务对象的身份证和/或养老助残卡，并根据识别结果确定服务对象的身份标识，所述服务端还包括摄像头，所述识别为使用摄像头通过OCR技术识别，或，所述服务端还包括NFC模块，所述识别为使用NFC模块进行识别；

服务端的定位单元获取当前的位置；

服务端的输入单元获取服务人员输入的服务类型；

服务端将所存储的服务人员的身份信息、所识别的服务对象的身份标识、服务端当前的位置以及所输入的服务类型通过数据传输单元发送至服务器；

服务器确认所接收到的信息为正确信息后，记录当前时间作为服务开始时间，并将确认正确结果发送至服务端；

服务端接收到服务器的确认正确结果后，通过定位单元获取服务过程中的位置，并将所述服务过程中的位置实时发送至服务器；

服务端的输入单元获取服务人员输入的探访对象的需求问题及解决情况，服务端将所述探访对象的需求问题及解决情况发送至服务器；

探访完成后，服务端向服务器发送探访完成信息，服务器确认所接收到的探访完成信息为正确后，记录当前时间作为服务结束时间；

当服务结束时间与服务开始时间之差小于预设第二时间阈值时，服务器向监管端和服务端发出服务数据异常的通知。