[发明专利]一种基于用户话单的4G网络质量优化方法与系统

权利要求书

1.一种基于用户话单的4G网络质量优化方法，其特征在于，具体步骤如下：

S1.对待测区域有4G网络的用户话单的原始文件进行数据预处理，提取原始文件的有效字段并转化为统一的文件输出字段格式输出得到用户话单待处理文件；

S2.通过学习历史用户业务类型数据，统计得到每区域每类用户业务类型动态门限，通过用户业务类型动态门限筛选所述用户话单待处理文件得到异常话单；

S3.对所述异常话单进行KQI量化分析，以所述异常话单的用户业务类型作为KQI指标逐条进行KQI量化；所述KQI量化的模型为：

其中,X代表KQI指标的量化值，M_v是KQI指标的测量值，S_v、Q_v、T_v分别代表KQI指标对应的用户满意值、合格值和容忍值；

S4.将所述异常话单中的KQI指标依据量化的结果进行知识库匹配，即分析KQI指标量化值异常时可能的KPI指标异常的概率；

S5.将S4中KPI指标异常的概率最高项作为对应的异常话单优选的原因值，存在原因值的话单即为该用户的质差话单，统计待测区域内所有用户的质差话单比例并依此判断出待测区域是否属于质差区域；

S6：对质差区域进行网络质量挖掘，依据业务质量波动率算法计算所得质差区域的波动率和设置的业务质量指标门限预警规则触发相应的预警；所述业务质量波动率算法具体为：

待测区域的流量、业务速率值大于历史均值时，趋势波动幅度待测区域的流量、业务速率值小于历史均值时，趋势波动幅度

其中C为当前值，H_max为历史高值，H_ave为历史均值，H_min为历史低值；q₁、h₁分别表示T1时刻待测区域业务流量、待测区域业务速率；q₂、h₂分别表示T2时刻待测区域业务流量、待测区域业务速率，为DETA函数，用于判断T1、T2时刻值区域流量、速率的变化趋势是趋增还是趋减，|ABS()|为绝对值函数表达式。

2.根据权利要求1所述的一种基于用户话单的4G网络质量优化方法，其特征在于，步骤4所述异常话单的用户业务类型包括页面下载速率、页面响应时延、页面内容显示成功率、页面内容显示时延、页面响应成功率、视频流媒体下载速率、视频流媒体初始缓冲时延、视频流媒体平均停顿次数、视频流媒体平均停顿时长、视频流媒体初始播放成功率和文件下载速率中的一个或多个。

3.根据权利要求1所述的一种基于用户话单的4G网络质量优化方法，其特征在于，步骤4中所述的知识库匹配中，每个KQI都存有一套知识库，每套知识库含若干规则，每条规则代表KQI异常时可能的KPI异常，用“置信度”表示最有可能的KQI异常关联组合，以此得到可能的KPI指标异常的概率。