[发明专利]一种无线网络的投诉热点生成方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种无线网络的投诉热点生成方法及装置，方法包括：根据投诉原因对投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据；将各目标投诉数据关联到对应的基站，对各基站进行排序并确定中心点基站；计算中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点。通过筛选投诉数据，确定中心点基站及其关联基站来生成投诉热点，可以明确无线基站的具体问题及原因，实现对投诉热点出现的时间和位置和详细数据自动预警，提高了区域投诉量突增的发现能力和监控效率。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种无线网络的投诉热点生成方法及装置。

背景技术

目前无线监控没有一个比较有效的针对网络投诉进行分析的手段，只能通过收集投诉点位置信息，通过资源系统上面查询相关的网络资源信息，然后通过查到的网络小区信息或基站信息去性能指标平台和综合告警平台查询相关的指标性能和设备告警情况来判断投诉是否为无线网络问题引起。

人工投诉分析流程如图1所示，客服接到投诉电话后，将投诉信息上传投诉信息平台，分析人员根据投诉信息在资源系统查找相关小区的网元和位置信息，在综合告警平台上查找相关基站是否有射频通道、光口、基带故障、GPS时钟、X2链路、S1链路、小区退服、基站退服等对用户感知比较大的无线设备故障告警，在无线集中性能管理平台上查找相关小区是否有高业务拥塞，高干扰，无线高掉线率等对用户感知影响比较大的无线性能告警。

现有技术中分析无线方面的网络投诉原因主要依靠从综合告警平台人工查询相关投诉点基站的设备告警和从无线集中性能管理平台查询投诉相关基站的性能指标告警，通过对批量投诉逐条分析然后汇总评估无线网络问题对投诉预警或集中投诉的影响，如图2所示。

现有无线网络投诉原因分析的方式至少存在以下问题：

投诉共性分析手段受限：目前只能针对单个投诉的小区进行分析，而很多情况下如果出现批量投诉产生投诉预警通常会在地理位置上有一定得共性，如果只针对单个投诉分析无法准确直观判断投诉原因的共性问题，且工作效率低下。

缺乏智能化分析手段：无线网络投诉原因分析时会涉及到三大数据平台，目前人工查询的方法无法将各个平台的数据进行有效关联，且目前分析手段仅限于数据方面的分析没有一个直观的展现手段，无法准确有效及时的对投诉进行共性点的预警和获取相关无线网络问题的详细情况。

投诉集中点网络共性问题无法及时、有效定位：通过人工数据筛选只能判断当个投诉点的无线网络情况，集中投诉点的位置没有办法定位，数据比较零散的情况下判断的网络共性问题会缺乏准确性和依据。

发明内容

由于现有方法存在上述问题，本发明实施例提出一种无线网络的投诉热点生成方法及装置。

第一方面，本发明实施例提出一种无线网络的投诉热点生成方法，包括：

实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；

将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；

计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；

若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。

可选地，所述方法还包括：