[发明专利]故障诊断方法、装置及系统

权利要求书

1.一种故障诊断方法，其特征在于，包括：

通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码；

响应于所述预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断，包括：

网络诊断、注册诊断及呼叫诊断。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网络诊断包括：

通过所述综合接入设备向目标地址所在的服务器发送探测请求报文；

判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应；

若接收到所述响应，则确定所述综合接入设备与所述目标地址所在的服务器之间的所述网络正常。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应之后，还包括：

若未接收到所述响应，则检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通；

若已连通，则继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态；

若所述广域网链接的链路状态是链接状态，则检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达；

若所述网络电话对应的所述广域网链接的网关可达，则执行注册诊断。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通之后，还包括：

若检测所述网络电话对应的广域网链接的物理链路未连通，则输出第一语音提示信息，并返回故障诊断菜单。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态之后，还包括：

若是未链接状态，则输出链接状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达之后，还包括：

若网关不可达，则输出网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述注册诊断，包括：

通过所述综合接入设备根据本地配置向语音服务器发送注册信令；

判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息；

若接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息时，则执行所述呼叫诊断。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的信息之后，还包括：

若未接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息，则语音提示对应的故障信息，并将所述故障信息发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述呼叫诊断包括：

发送预设呼叫信令至所述语音服务器；

判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息；

若接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则判断所述综合接入设备是否与所述语音服务器建立早期媒体连接；

若所述综合接入设备与所述语音服务器建立早期媒体连接，则判断所述综合接入设备是否接收到所述语音服务器返回的媒体包；

当所述综合接入设备接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则完成所述呼叫诊断。