[发明专利]一种会话交互方法

说明书

本发明公开了一种会话交互方法，所述方法包括以下步骤：语句获取：获取用户语句；第一意图判断：根据所述用户语句进行第一意图判断，所述第一意图判断用于判断所述用户语句是否包含常规问题；若是，则在数据库中调取与所述常规问题相对应的常规答案并输出；若否，则进行第二判断；第二意图判断：所述第二判断用于判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。通过本技术方案，能有效识别用户意图并更准确地进行信息引导及方案推送。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种会话交互方法。

背景技术

目前的计算机会话交互，多数涉及多轮会话，基于预定义的多轮会话规则，允许机器理解用户的意图并从会话流程中挑选合适的应答数据给予用户反馈，一直是人机交互领域努力的方向。

然而，目前存在的人机多轮会话方法技术方案均是基于用户问句与需求结构树中包含的标准需求进行映射，从而输出被命中的叶子节点的标准需求内容。这种方案存在着灵活性和准确性上的不足，无法支持灵活的多条会话流程间的跳转和调用，以及实时动态更新的语料模板，这使得某些场景下的交互难以实现，并且意图匹配模型的准确性较低。

例如，在实际保险行业的多轮会话应用场景中，由于保险本身知识有一定专业性，我们发现用户问题逻辑不清楚，问题比较模糊或者不知道怎么提问，并且保险投保网络复杂，专业术语晦涩难懂等问题，给理解用户自然语言，提供多轮会话交互带来了应用问题，并且对话中，不仅仅包含用户本人的用户画像还包含了用户相关其他用户的画像，比如客户、被推荐人、受益人等。

因此，如何根据用户的信息，例如意图等推荐相应的问题，以便实现更好地人机交互，一直是相关技术领域需要解决的技术问题之一。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明所解决的技术问题是提供一种能更准确引导客户咨询的会话交互方法。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案内容具体如下：

一种会话交互方法，所述方法包括以下步骤：

语句获取：获取用户语句；

第一意图判断：根据所述用户语句进行第一意图判断，所述第一意图判断用于判断所述用户语句是否包含常规问题；若是，则在数据库中调取与所述常规问题相对应的常规答案并输出；若否，则进行第二判断；

第二意图判断：所述第二判断用于判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。

为解决上述技术问题，发明人在本技术方案中，通过两轮的意图判断识别用户语句中的意图，以分别作出相应的输出，从而能够准确识别用户意图，进而更准确地引导客户完成咨询和后续的服务。两次的意图判断分别用于判断用户语句是否直接含有数据库中已有的问题，以及用于判断用户语句是否隐含具体的意图，以防错失用户隐含有具体的意图类型，降低识别错误率，提高识别的全面性和准确率。

优选地，所述第二意图判断具体过程是：

判断所述用户语句中是否包含意图，若是，则在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出；若否，则根据所述用户语句进行意图推测；

若所述意图推测中所得数值大于阈值，则确认具有意图，进而在数据库中调取与所述意图相应会话流程并输出。

需要说明的是，在一些优选的实施方式中，所述第二意图判断的方式包括两个步骤，分别是判断所述用户语句中是否包含意图，以及意图推测；