[发明专利]一种基于音视频交互的柜台业务办理系统及方法

说明书

本发明涉及一种基于音视频交互的柜台业务办理系统及方法，该系统包括虚拟柜员机VTM、虚拟柜员坐席VTA和虚拟柜员业务中心系统VTC，所述虚拟柜员机和所述虚拟柜员坐席通过公安内网或其他符合公安部要求的网络环境与所述虚拟柜员业务中心系统连接；虚拟柜员业务中心系统VTC为所述虚拟柜员机VTM和所述虚拟柜员坐席VTA建立音视频通话连接，通过远程音视频服务与工作人员实时交流，结合现有的交管业务模式，实现交管业务快捷办理。

技术领域

本发明涉及交通管理及计算机技术领域，尤其涉及一种基于音视频交互的柜台业务办理系统及方法。

背景技术

目前机动车驾驶人在办理交管业务(例如违法业务、车管业务、驾管业务、事故业务、相关咨询类业务等)时，需要去机动车登记地的公安交通管理部门办理，办理渠道有两种，一种是人工窗口办理，一种是全自助设备处理。

人工窗口办理速度慢，经常需要排队，处理效率低；当事人需要去指定的交通管理部门处理，导致很多群众要跑很远的路，同时也增加了不必要的交通压力；传统窗口人力成本高，服务网点扩展成本高。

全自助处理设备处理能力有限，只能是机动车车主处理违法，或者通过面签绑定了非本人机动车的驾驶人处理违法，目前人工窗口和全自助设备无法对业务办理过程进行有效的监管。

发明内容

本发明针对现有技术中存在的技术问题，提供一种基于音视频交互的柜台业务办理系统及方法，通过远程音视频服务与工作人员实时交流，结合现有的交管业务模式，实现交管业务快捷办理。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一方面本发明提供一种基于音视频交互的柜台业务办理系统，包括虚拟柜员机VTM、虚拟柜员坐席VTA和虚拟柜员业务中心系统VTC，所述虚拟柜员机和所述虚拟柜员坐席通过公安内网或其他符合公安部要求的网络环境与所述虚拟柜员业务中心系统连接；

所述虚拟柜员机VTM，用于获取用户输入的身份信息、车牌种类信息及车牌号、需要办理的交管业务信息并向所述虚拟柜员业务中心系统VTC上传虚拟柜员坐席VTA呼叫请求；

所述虚拟柜员业务中心系统VTC，用于接收所述呼叫请求，并将所述呼叫请求分配至所述虚拟柜员坐席VTA；用于为所述虚拟柜员机VTM和所述虚拟柜员坐席VTA建立音视频通话连接；

所述虚拟柜员坐席VTA，用于获取信息采集操作指令并通过所述虚拟柜员业务中心系统VTC建立的音视频通道下发操作指令指导用户在所述所述虚拟柜员机VTM进行相应操作。

进一步，所述虚拟柜员机VTM，为用户操作使用的终端设备，包括：

电脑主机，用于对构成虚拟柜员机VTM的设备组件进行控制，并对终端设备采集的信息进行处理；

一个触摸屏，用于获取用户操作信息；

一个显示屏，用于显示用户的操作信息及其相应的反馈信息，同时显示客服坐席的实时应答影像；

高拍仪，用于拍摄用户证件信息；

指纹采集设备，用于采集用户的指纹信息；

热敏打印机，用于打印业务办理结果凭证；

二代证阅读器，用于读取用户二代身份证信息；

2个摄像头，用于实时录制用户操作视频，以及拍摄用户的人脸图像；

扬声器和麦克风，用于录制用户的语音信息，以及播放虚拟柜员坐席VTA的语音信息，用于用户与坐席进行语音交互；

UPS电源，用于为构成虚拟柜员机VTM的用电设备供电；