[发明专利]医闹预警方法、服务平台及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供基于智能识别的医闹预警方法，包括获取设置于医院的图像采集模块采集的图像数据；提取出所述图像数据中的人脸特征信息，并判断所述人脸特征信息是否与根据预设危险判定条件构建的疑似纠纷人员库以及纠纷人员库中的数据匹配；在所述人员身份信息与所述疑似纠纷人员库中的数据匹配时，发送第一告警信息；在所述人员身份信息与所述纠纷人员库中的数据匹配时，发送第二告警信息。本发明可以基于人脸识别对医院内的医闹行为进行分级预警，从而对医闹的行为进行有效的防范和预警。本发明还提供一种用于医闹预警系统的服务平台以及计算机可读存储介质。

技术领域

本发明属于医院管理系统领域，具体涉及基于智能识别的医闹预警方法、医闹预警系统及计算机可读存储介质。

背景技术

医疗过失或者医疗过往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医院方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，或者患者的毫无道理的责难，也会引起医疗纠纷。而医疗事故如果进一步恶化发展，就会形成医闹。通常，医闹都会影响到医院的正常运行与秩序，既影响了患者就医，损害了公共利益；又容易造成肢体冲突等不良事故发生。

现有的医院这类公共场所虽然都安装有监控摄像，通常只是用于中控室的人工监控的作用，以及用于后期的调查取证。但是，潜在性的医闹人员与现有技术中的在逃罪犯、危险可疑人员监测不同；通常潜在性的医闹人员具有的不确定性，例如，发生医疗事故(医疗过失或者过错)的病患的家属并不一定会实时医闹行为；又例如，即使一位职业医闹人员出现在医院的监控区域，也有可能是真的去医院进行就医的。

因此，现有技术中的基于人脸识别的可疑人员检测方法，并不适用与医院医闹风险的防范。同时，现有技术中，也没有很好的技术方案可以解决对医院的医闹风险进行有效的防范和预警的技术问题。

发明内容

本发明的目的在于提供基于智能识别的医闹预警方法、医闹预警系统及计算机可读存储介质，能够通过人脸识别来对医院的可能存在的医闹风险进行分级评估，从而对医闹的行为进行有效的防范和预警。

为达到上述目的，本发明提供一种基于智能识别的医闹预警方法，包括步骤：

获取设置于医院的图像采集模块采集的图像数据；

提取所述图像数据中的人脸特征信息，并判断所述人脸特征信息是否与根据预设危险判定条件构建的疑似纠纷人员库以及纠纷人员库中的数据匹配；

在所述人脸特征信息与所述疑似纠纷人员库中的数据匹配时，向采集到包含该人脸特征信息的图像数据所对应的第一图像采集模块所在的第一医院的预设接收端发送第一告警信息；

在所述人脸特征信息与所述纠纷人员库中的数据匹配时，向采集到包含该人脸特征信息的图像数据所对应的第二图像采集模块所在的第二医院的预设接收端发送第二告警信息。

进一步地，所述向采集到包含该人脸特征信息的图像数据所对应的第二图像采集模块所在的第二医院的预设接收端发送第二告警信息的步骤之后，还包括步骤：

控制所述第二图像采集模块跟踪所述人脸特征信息对应的目标对象；

持续获取所述第二图像采集模块追踪所述目标对象所采集到的追踪图像信息，根据所述人脸识别算法以及肢体动作识别算法提取出所述追踪图像信息中的所述目标对象的肢体动作特征信息；

根据所述目标对象的肢体动作特征信息确定所述目标对象的动作是否符合预设的条件；

在所述目标对象的动作符合预设的条件时，向所述第二医院的预设接收端发送第三告警信息。

进一步地，所述向采集到包含该人脸特征信息的图像数据所对应的第二图像采集模块所在的第二医院的预设接收端发送第二告警信息的步骤之后，还包括步骤：