[发明专利]一种智能语音客服系统在审
| 申请号： | 201810904065.7 | 申请日： | 2018-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN109151226A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 雷燕;张宁 | 申请（专利权）人： | 北京烽火万家科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 天津市尚仪知识产权代理事务所(普通合伙) 12217 | 代理人： | 高正方 |
| 地址： | 100022 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 分析模块 客服系统 培训模块 智能语音 产品分析系统 辅助数据库 数据库组成 对话系统 接听系统 业务目标 质检系统 多轮 接通 对话 | ||
【权利要求书】：
1.一种智能语音客服系统，其特征在于：包括外呼模块、接待模块、辅助分析模块及培训模块，外呼模块由外接通讯系统和外呼数据库组成，接待模块由接听系统组成，辅助分析模块由辅助数据库和产品分析系统组成，所述培训模块由模拟对话系统和质检系统组成。
2.根据权利要求1所述的一种智能语音客服系统，其特征在于：所述外呼模块的外接通讯系统和外呼数据库是通过跟进客户导入号码进行批量外呼。
3.根据权利要求1所述的一种智能语音客服系统，其特征在于：所述接待模块的接听系统批量接听客户电话，与客户进行语音互动，回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务。
4.根据权利要求1所述的一种智能语音客服系统，其特征在于：所述辅助分析模块的辅助数据库和产品分析系统是在外呼模块或接待模块转接至人工服务时，辅助人工席对客户专业问题时实施知识浮现，并客户兴趣分析，即时对商品服务进行推荐。
5.根据权利要求1所述的一种智能语音客服系统，其特征在于：所述培训模块的模拟对话系统和质检系统是通过和人工席的模拟对话对人工席的话术进行评分，对其缺点进行优化培训。
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