[发明专利]页面回溯、信息备份与问题解决方法、系统及设备

说明书

本申请实施例提供一种页面回溯、信息备份与问题解决方法、系统及设备。其中，页面回溯方法包括如下的步骤：监听到页面变化时，获取变化前的第一页面以及变化后的第二页面；比对所述第一页面和所述第二页面，得到差异信息；将所述差异信息同步至目标设备端，以使所述目标设备端根据所述差异信息回溯从所述第一页面变化至所述第二页面的过程。本申请实施例提供的技术方案能够让客服更快、更简单地解决用户反馈的问题。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种页面回溯、信息备份与问题解决方法、系统及设备。

背景技术

目前，在以电商、金融类业务等为代表的涉及面向终端消费者的业务领域中，服务提供方经常需要为终端消费者提供线上服务，例如：为用户解决其在运行过程中所遇到的故障问题。

现有技术中，服务提供方的客服人员在接收到用户反馈的问题时，只能通过前后端日志进行排查，这对客服人员的技术能力要求较高，并且排查效率较慢，难以快速解决用户反馈的问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本申请以提供一种解决上述问题或至少部分解决上述问题的页面回溯、信息备份与问题解决方法、系统及设备。

于是，在本申请的一个实施例中，提供了一种页面回溯方法。该方法包括：

监听到页面变化时，获取变化前的第一页面以及变化后的第二页面；

比对所述第一页面和所述第二页面，得到差异信息；

将所述差异信息同步至目标设备端，以使所述目标设备端根据所述差异信息回溯从所述第一页面变化至所述第二页面的过程。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种页面回溯方法。该方法，包括：

接收客户端发送的含有第一页面和第二页面差异信息的同步消息；

根据所述同步消息，回溯从所述第一页面变化至所述第二页面的过程；

其中，所述差异信息是在监听到页面变化时，通过比对变化前的所述第一页面与变化后的所述第二页面得到。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种页面回溯系统。该系统，包括：

客户端，用于监听到页面变化时，获取变化前的第一页面以及变化后的第二页面；比对所述第一页面和所述第二页面，得到差异信息；将所述差异信息同步至目标设备端；

所述目标设备端，用于接收所述客户端发送的含有第一页面和第二页面差异信息的同步消息；根据所述同步消息，回溯从所述第一页面变化至所述第二页面的过程。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种信息备份方法，适于用户侧客户端。该方法，包括：

监听到用户对第一页面进行一次操作后页面变化时，获取所述第一页面以及变化后的第二页面；

比对所述第一页面和所述第二页面，得到差异信息；

将所述差异信息发送至服务端，以由所述服务端将所述差异信息作为与所述用户关联的历史页面操作记录进行备份存储。

在本申请的又一个实施例中，提供了一种问题解决方法，适于客服侧客户端。该方法，包括：

接收用户侧客户端在用户遇到有关页面操作的问题时发送的询问请求；

根据所述询问请求中携带的用户信息，从服务端获取与所述用户关联的历史页面操作记录，其中，所述历史操作记录中记录有至少一次操作前后页面的差异信息；

根据所述至少一次操作前后页面的差异信息，回溯所述用户进行至少一次操作页面的变化过程，以由使用所述客服侧客户端的客服人员根据回溯过程为所述用户解决问题。