[发明专利]一种智能语音客服机器人在审
| 申请号： | 201810904781.5 | 申请日： | 2018-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN109040492A | 公开（公告）日： | 2018-12-18 |
| 发明（设计）人： | 郑长水;张宁 | 申请（专利权）人： | 北京烽火万家科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;G10L13/04;G10L25/63 |
| 代理公司： | 天津市尚仪知识产权代理事务所(普通合伙) 12217 | 代理人： | 高正方 |
| 地址： | 100022 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 词义 通讯终端 文字信息 网络通讯模块 语音合成模块 语音识别模块 智能语音 客服 数据库 文字信息传输 语音信号识别 数据库组成 流程逻辑 模块整合 人本发明 完整字句 信息传输 语音方式 编辑器 整合 机器人 分析 语音 发送 关联 反馈 | ||
1.一种智能语音客服机器人，其特征在于：由网络通讯模块、语音识别模块、词义理解模块、语音合成模块及数据库组成，网络通讯模块是通讯终端，该通讯终端用以接收和发送语音、图形和文字信息，语音识别模块是将通讯终端接收到的语音信号识别成文字，将识别后的文字信息传输到词义理解模块，以词义理解模块将该文字信息理解成数据库中有关联的文字信息，再通过数据库的流程逻辑编辑器对该信息作出分析，分析后的信息以词义理解模块整合成完整的字句，再将该整合成完整字句的信息传输至语音合成模块，以语音方式反馈。
2.根据权利要求1所述的一种智能语音客服机器人，其特征在于：所述语音合成模块还包括人声模拟系统。
3.根据权利要求1所述的一种智能语音客服机器人，其特征在于：所述网络通讯模块包括无线网络通讯和有线网络通讯。
4.根据权利要求1所述的一种智能语音客服机器人，其特征在于：所述网络通讯模块还包括视讯系统，通过客户画面信息对客户表情进行分析。
5.根据权利要求1所述的一种智能语音客服机器人，其特征在于：所述语音识别模块还包括输入音量分析系统，通过客户讲话音量对客户情绪进行分析。
6.根据权利要求1所述的一种智能语音客服机器人，其特征在于：所述数据库还包括场景应用设置，可根据企业需求切换场景。
7.根据权利要求1所述的一种智能语音客服机器人，其特征在于：所述数据库还包括引导系统，通过视讯系统和输入音量分析系统数据统计，对客户进行话题兴趣分析，以一问一答形式引导客户进入其感兴趣的话题。
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