[发明专利]一种组合式银行客户服务终端

说明书

本发明公开一种组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，所述通用柜员机内具有数据处理模块和通信模块，所述附加柜员机为用于清点和出纳现金的现金处理机具，或用于发放非现金实物的非现金处理机具；所述附加柜员机与所述通用柜员机的通信模块连接，并由所述通用柜员机的数据处理模块控制工作，出纳现金或发放非现金实物。本发明的银行客户服务终端包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，根据银行网点的需求，自由搭配通用柜员机和附加柜员机，进行模块化的网点建设，摒弃笨而重、大而全的设备集成，既满足银行网点全业务的办理需求，又降低了网点的建设成本。

技术领域

本发明涉及一种计算机控制的客户服务终端，具体涉及一种银行柜台用的客户服务终端。

背景技术

银行日常开展的业务中，通常被分为现金业务和非现金业务，顾名思义，现金业务就是柜员和客户之间存在现金流动的业务。根据我国的监管规定，柜台的现金业务必须在高柜进行，禁止矮柜柜员接触现金处理业务。但是高柜建设成本非常高，一些小型普通营业网点或一些社区银行处于成本考虑放弃了高柜建设，因此也就无法进行现金业务，客户需要办理现金业务时不得不前往一些较大的服务网点，严重影响了客户的服务体验。

此外，对于一些大的营业网点来说，建设了大量的高柜，但是随着我们电子商务的蓬勃发展，需要进行的现金业务也来越少，大量的高柜既占用了空间，又浪费了建设成本，造成了极大的资源浪费。

针对以上情况，银行业目前普遍认为需要推进无高柜化发展，但野蛮的取消高柜，又会直接影响到现金业务的开展，显然并不是解决问题的办法。如何在取消高柜后，仍能在符合监管规定的条件下正常开展各项现金和非现金业务，并摆脱网点规模的束缚，满足全业务的办理需求，从而吸引储户就成为了当前急需解决的重大问题。

发明内容

发明目的：本发明目的在于针对现有技术的不足，提供一种智能化客户服务终端，为无高柜化银行网点的建设提供必要条件。

技术方案：本发明所述组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，所述通用柜员机内具有数据处理模块和通信模块，所述附加柜员机为用于清点和出纳现金的现金处理机具，或用于发放非现金实物的非现金处理机具；所述附加柜员机与所述通用柜员机的通信模块连接，并由所述通用柜员机的数据处理模块控制工作，出纳现金或发放非现金实物。

在本发明中每一独立的服务终端，除了必备的通用柜员机外，附加柜员机为模块化的设计，可以由单一的附加柜员机与通用柜员机联合形成单一功能的终端，如现金存取终端、新用户办卡终端、U-key发放终端等，也可以多种附加柜员机结合与通用柜员机形成全功能的客户服务终端。

在本发明中，最终目的是实现无高柜化的银行网点，因此在取消高柜的同时，对于用户的身份验证就非常重要，为了达到这一要求，本发明进一步优选地技术方案为，所述通用柜员机还具有用户识别模块，所述用户识别模块至少包括卡/存折读取部、身份证读取部和用户特征读取部。

所述用户特征读取部为指纹读取机、脸部拍摄读取机和虹膜读取机其中一种或多种。

很多银行业务中，在办理业务同时，需要留存用户身份证信息，因此本发明进一步的技术方案为，所述身份证读取部由非吸入式身份证阅读机和身份证影像扫描机两部分组成，在读取身份证信息的同时，可以根据需要自动扫描影印。

优选地，所述附加柜员机为整币处理机具、纸币零钱处理机具或硬币处理机具中的一种或多种组合的现金处理机具。

或者，所述附加柜员机为具有磁卡发放口的发卡机、具有票据打印设备和票据发放口的存单收/发机、具有实物发放口的U-key发放机或礼品发放机其中一种或多种组合的非现金处理机具。